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民生银行西安分行完成三季度理财经理满意度调查外拨

发表时间：2016/10/31 浏览次数：1211

倾听客户之声，关注客户需求是商业银行服务质量、效率管理的核心理念之一，是贯彻“以客户为中心”经营理念的具体实践。为了持续监测客户对厅堂服务的满意度，民生银行西安分行近期完成了三季度理财经理熟悉度、满意度外拨调查。
此次调查样本覆盖该行下辖的22家支行，1家二级分行，针对每家支行每个理财经理所管辖的至少1个客户包进行抽查回访，从客户的视角全面评估理财经理在产品推介、资产配置、服务态度、沟通频率及方式等方面的现状，为后续服务提升和客户关系管理提供改进方向。此外，本次调查对营业经理在中秋节暨行庆“双节”客户答谢活动中的熟悉度及满意度也进行了调查，了解客户对支行网点的整体服务的满意度及其对网点服务的其他需求及建议等。从调查回访结果来看，整体满意度较一、二季度基本持平。
满意度调查时一种从客户角度进行客观评价的方式，也是判断银行厅堂服务是否具有竞争优势的一种度量方法。据悉，该行将通过持续监测机制，辨别其在产品、服务、渠道等方面的优劣势，深入了解客户行为变化与客户体验现状，科学分析关键驱动因素，及时查找差距并改进，真正服务好居民大众。

（民生银行西安分行常晓旭供稿）

责任编辑：王金飞

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