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秦农银行：创新发展普惠金融成功创建社区金融服务站

发表时间：2016/10/21 浏览次数：1205

随着社会发展和经济结构的变化，社会管理重心渐由“单位制”向“社区制”转移，多元化、层次化的社区服务需求逐步显现，相对滞后的社区金融服务制约了普惠金融战略的深入实施。在此背景下，为进一步顺应社区发展趋势，贯彻落实“五大发展理念”，加快普惠金融建设，该行积极进行了探索尝试，以辖属雁塔支行为试点，实施社区金融服务站这一新型服务模式，迈开推进服务创新和业务拓展的坚实步伐，开启了打造具有社会责任感和民众亲和力新型银行的新征程。目前，该支行已成功创建明德门南社区和紫郡长安社区两家金融服务站，服务成效显著，业务运行良好，为社区群众提供了极大便利，赢得公众口碑，实现了公益性和效益性的有机结合。
社区金融服务站作为植入社区一站式服务大厅内的全方位、多功能金融服务体，以其鲜明的服务特色、贴近群众接地气的方式举措，成为该支行服务创新的亮点，有效提升了服务品牌形象和社会影响力。
一是探索新型服务渠道，细致入微服务群众。社区金融服务站是银行与社区共建的一种兼具社会效益与经济效益的新型服务模式，突破了传统银行纯商业性的经营模式，更多地体现出履行社会责任、发展普惠金融的理念，以最大限度为客户提供更加便捷、专业、温馨的金融关怀为目标，致力于为众多城郊农民、城镇低收入人群、小微企业、个体工商户等社会群体提供金融服务。在该支行社区金融服务站，社区居民可以在家门口享受银行方便快捷安全的基础服务，随时办理诸如自助存取款、自助发卡、转账汇款、补登存折等业务，还可获得银行针对特定群体的金融服务关怀，如为老人提供的高龄补贴领取服务、为辖区商户的零钞兑换服务、为社区青少年提供的金融知识讲堂服务等等。
二是协调融合发展，实现互利共赢。社区金融服务站的成功运营，使社区实现了“金融服务进社区”的管理目标，银行获得社区大量的客户资源，居民享受到更好的金融服务。社区金融服务站依托政府基层组织，以金融服务者的身份加入社区一站式服务团队，填补了社区金融服务的空白，简化了政府金融类相关业务办理流程，在满足社区居民金融需求的同时，有助于提高政府基层窗口单位办事效率，有效减缓银行柜面压力，形成了社区、银行、居民三方受益的共赢局面，在协调发展中进一步拓宽了发展空间，实现了社区与银行高效益、全要素的深度融合发展格局。
三是环保节约运行，推进绿色金融。社区金融服务站践行“绿色金融”这一新型发展理念，采用与社区共用办公大厅、共享社区资源的模式，大大缩减了银行的设备运行和经营成本，同时意味着为客户节约了服务费用、创造了利益，符合建设资源节约型社会、环境友好型社会的发展要求，贯彻落实了国家和银监部门关于发展绿色金融、促进环保和经济社会可持续发展的指导意见。
四是坚持双向开放，拓展服务功能。在社区金融服务站运营过程中，银行和社区坚持互动开放、高度融合的合作理念，为打造开放型社区创造了更加有利的条件。该支行以自主品牌银行卡为载体，利用互联网金融思维，着力拓展银行卡服务功能，势将为社区居民提供线上线下一体化的金融服务和社区服务，努力形成社区资源开放共享、有效整合、公众受益、共同发展的战略目标。

（秦农银行苗丁供稿）

责任编辑：王金飞

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