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陕西银行业2016年度千佳示范单位推选工作圆满结束

发表时间：2016/8/30 浏览次数：1334

根据中银协《2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位创建评选工作方案》，陕西协会高度重视，于6月中旬开始，在全省银行业中开展了2016年度千佳创建推选工作，截止8月末推选工作圆满结束，评选结果上报中银协复审。
高度重视，组织有力。为做好2016年度陕西省银行业文明规范千佳示范单位创建评选工作，一是省协会专门成立了以马明伟专职副会长为组长的创建评选工作领导小组，指导全省创建评选工作。二是提前部署，培训提高。省协会制定并下发了详尽的活动方案，对全省活动进行部署；召开专题培训会议，对全省银行业服务管理人员和千佳参选网点负责人进行动员和集中培训，重点学习中银协服务新标准和检查工作要求。三是成立检查组。省协会从会员单位中抽调了具有丰富服务管理和实战检查经验的10名骨干，由协会正副秘书长分别带队分赴各网点，重点围绕2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位开展了为期三周的专项检查。
坚持原则，严格检查。本次检查验收坚持公开、公平、公正原则，以中银协制定的《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0)》为标准，采取现场查看，对柜员、大堂经理、客户经理现场提问，听取汇报、查阅档案材料、召开座谈会、抽查日常工作录像、组织相关人员答题等形式，对各行推荐的千佳候选网点检查均不少于3小时，确保了检查质量。本次检查以实地检查工作评价结果为基础，客观地评定了参评网点的文明规范服务工作水平。
广泛参与，成效显著。本次创建工作获得了辖内22家会员单位的积极响应，各分行主管行级领导亲自督战，支行一把手全程跟进，网点全体员工积极参与，集思广益，创新思路，全力做好了迎接检查的各项准备工作。本次检查，涉及会员单位申报候选单位39家，分布在陕西的关中地区和陕北地区，占全省60%的地市。参选网点分布比较广泛，国有大型银行、股份制银行、城市商业银行、农村合作金融机构均参与。通过千佳创建，各参与行纷纷表示受益匪浅。在创建过程中，上下齐心协力，目标高度一致，集体荣誉感倍增，员工能动性和创造力得到最大限度的激发，团队凝聚力和战斗力显著增强，创千佳促服务提升、品牌效应促业务发展形成普遍共识。
从本次检查结果看，各会员单位充分展示出了银行服务较高水准的实力，成效显著：网点硬件环境更为美观、标识标牌更为规范，软件服务更为贴心、员工关爱更为周到，档案资料更加完整全面。通过今年的千佳示范单位评选活动，各会员单位积极改善网点环境，进一步完善了客户服务体验，有效推动了陕西银行业整体服务水平提升。

（协会秘书处）

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