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省银协举办2015年度陕西省银行业文明规范服务网点授牌仪式

发表时间：2016/3/28 浏览次数：1492

3月26日，省银行业协会组织主办的陕西省银行业文明规范服务培训暨2015年度全国百佳示范单位星级网点授牌仪式在西安市委党校举行。省协会专职副会长马明伟出席，秘书长宁喜祥主持。
马明伟专职副会长讲话。他简要回顾总结了几年来陕西银行业通过“比服务”、“讲服务”、“提服务”、“促服务”有效提升陕西银行业整体服务水平的历程。他指出，全省银行业服务正在从内容和形式上呈现出新亮点：一是服务渠道不断拓宽，自助设备较快增加、离柜业务量大幅提高；二是服务流程不断优化，各银行金融机构从消费者的角度出发，并结合互联网技术对服务模式进行改进，服务效率有了新的提升；三是消费者权益保护意识进一步强化。
他强调，今年是“十三五”规划的开局之年，也是推进供给侧结构性改革的攻坚之年。全省银行业要紧紧围绕“提高金融服务实体经济效益”的新要求，用大服务的眼光不断深化服务的内涵，全面做好银行业金融服务工作，为实施我省“十三五”规划提供强大的金融服务支持。要在竞争日趋激烈的市场环境中取得成果并保持优势，就必须把优质文明服务作为永恒的主题，牢固树立服务立行的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，向服务精细化、服务专业化、服务特色化迈进，将文明规范服务的要求和标准引入到经营管理的各个方面。不断改善服务环境，改进服务方式，创新服务品种，规范服务行为，维护金融消费者权益，努力实现全省银行业经济效益的提高。
大会向我省银行业获得2015年度全国百佳的4家示范单位、星级营业网点108家单位和27名明星大堂经理进行了表彰授牌。会议同时邀请了服务管理专家对文明规范服务管理工作进行了专业指导和培训。
来自全省银行业会员单位主管服务工作的行级领导、部门主要负责人和服务团队主管，各地市协会领导和服务工作主管人员，获奖的全国“百佳”示范单位、星级网点单位代表等450余人参加了本次会议。

（协会秘书处）

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