当前，西安市疫情防控工作进入关键期，全西安人民都在众志成城抗击疫情，力争尽快取得疫情阻击战的决定性胜利。但就是在这样一个特殊时期，一些不法分子却利用人们居家隔离诸多不便实施诈骗，危及人民群众的财产安全。

12月26日，工行西安分行千余名关键岗位的工作人员依旧在工行西安的不同网点坚守着，确保特殊时期网点停止对外营业期间，金融服务的连续性。12月26日，工行土门支行营业室值班人员在网点应急轮守。上午10点，一位60多岁老太太到工行土门营业室门口不停地敲门，要求咨询业务。看到老人神情慌张、焦急万分，值班人员赶忙检查整理自身防护衣物并开门从网点走出来，详细询问老人情况。

老太太称自己12月25日通过陌生第三方平台添加某一对一“客服”， “客服”推荐她使用”纯净版手机银行”（诈骗网站）借款，因急需用钱，便通过平台借款1万元。“客服”以老太太提供的到账卡号有误为由，“指导”老太太先转5000元至所谓的“”保证金“”账户。25日转账完成已经一天了，所借1万元款项一直未到账，老太太通过小区物业防疫批准，专程从小区出到网点咨询借款迟迟未能到账事宜。

在了解完情况后，值班人员判断老人遭遇了电信诈骗。面对深信不疑的老太太，值班人员悉心解释、耐心安抚，最终老人被劝服了。并及时帮她查询银行卡余额，协助拨打95588进行挂失处理，避免增加损失。同时协助老人做报案处理，并向老人普及防范电信诈骗的有关知识和方法。

工商银行西安分行温馨提醒广大市居民：居家隔离时谨防上当受骗。请广大市民务必牢记：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。