12月3日，陕西银保监局消保处处长王敏一行莅临商洛市银行业协会调研指导工作，并召开商洛市银行业、保险业消费者权益保护工作座谈会。商洛银保监分局副局长朱建国等同调研。商洛市银行业协会专职副会长宋玉龙、保险行业协会专职副会长党玉良及两家协会相关部门负责人参加座谈会。

座谈会上，商洛市银行业协会、商洛市保险行业协会分别向调研组汇报了协会基本情况及近年来亮点工作，特别是在围绕消费者权益保护方面做的工作和遇到的困难。

王敏处长对目前消保工作的监管要求及政策进行了详细解读，同时对商洛辖内银行业、保险业消保工作提出意见及要求。一是构建长效机制，提高调解能力。围绕当前行业消费者权益保护的核心问题，建立完善金融纠纷调解长效机制，聘请调解员时要多层次努力，提高群众认可度。二是注重风险防范，增强合规意识。充分认识防范化解风险的重要性，预防舆情风险、声誉风险，引导机构规范化操作，办理业务时做到温暖、细心、真诚服务，从源头提升金融消费者满意度。三是充分开展调研，提升消保质效。加强与相关部门、机构协调联动、深化合作，积极探索纠纷化解模式，推动辖内消费者权益保护工作再上新的台阶。