铜川市银行业协会从“我为群众办实事”角度出发，充分发挥社团组织的职能作用，从如何做好辖内银行业信访举报投诉的事前防范、事中处置、事后监督及日常管理等环节上积极探索，切实保护好金融消费者的合法权益，取得了初步成效。

注重事前机制建设，建立金融服务“好差评”制度。向会员单位印发《铜川市银行业协会关于建立金融服务“好差评”制度提高金融服务水平的意见》，指导各会员单位建立金融服务“好差评”制度，确保每项金融服务工作都有评价，每个服务网点、服务平台和服务人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，规范服务标准，改进服务质量，做到真心为群众办实事。

注重内控合规建设，组织开展相关业务活动。向会员单位发出开展“内控合规建设年”活动倡议，树立“内控优先、合规为本”理念。组织开展《银行内控合规管理与案件防控》培训，专题讲解“妥善处理客户投诉”等内容，强调管理规范准则，合规从高层做起，人员管理是核心，岗位制约是关键，重点监督是保障，理念培训是根本。开展“高管谈内控”征文，各单位一把手和分管领导围绕“内控优先、合规为本”主线，谈认识、谈问题、谈措施，并在单位内部组织开展宣讲教育活动。

注重事后诉求监督，及时收集处理相关信息。指导各会员单位加强中国银行业文明规范服务“聚焦网点”小程序的维护和推广工作。同时，通过协会公众号面向社会进行宣传推广，推动“我为群众办实事”实践活动深入开展。充分发挥“聚焦网点”小程序对银行网点基本信息进行查询以及对服务质量进行评价的功能，为客户提供评价渠道和诉求反馈平台，帮助银行及时了解客户的反馈，不断改善客户体验，提升文明规范服务水平。

注重宣传引导工作，维护金融消费者合法权益。常年组织开展全市银行业“3•15消费者权益保护教育宣传周”“金融知识万里行”“金融知识进万家”宣传活动，针对典型案例的作案手段及防范技巧开展宣传教育引导工作，防范金融风险。协会通过内部杂志和公众号，开设“内控合规”“风险提示”“监管风向标”“我为群众办实事”等栏目，及时将监管工作动态和要求，会员单位的经验做法及协会动态反映出来，加强消费者权益保护相关内容的交流分享和宣传引导工作。

注重行业生态建设，开展“清廉金融文化建设提升年”系列活动。组织全市银行从业人员学习贯彻《陕西银行业保险业清廉从业规范（修订版）》，学习讨论，答题测试，开展“读书分享会”、清廉文化知识竞赛及书法绘画摄影剪纸展览、主题视频展播、培训研讨会等系列清廉文化建设提升年活动，多种形式宣传引导从业人员树立清正廉洁、诚实守信、勤勉尽责、遵规守纪的意识，严格执行清廉从业各项规定，始终保持廉洁自律工作作风，主动做好消费者权益保护工作。

注重合作交流分享，探索纠纷调解机构建设工作。协会深入会员单位走访了解金融纠纷多元调解机制建设情况。邀请分局、邮储银行铜川市分行和邮政代理机构负责金融消费者权益保护的工作人员到铜川市人民调解协会开展座谈交流，了解调解纠纷处置的方式方法，商谈合作事宜。通过协会公众号、微信群等开展消费者权益保护工作的业务交流、信息分享。积极参加业务主管单位、社团登记管理部门及司法部门等组织的业务培训、交流座谈、宣传教育等工作，不断加强从业人员的职业道德、业务素质的教育培训工作，开展交流分享活动，持续做好金融消费者权益保护工作。