为深入贯彻落实消保监管各项管理要求和总行近期消费者权益保护工作专题会精神，近日，中行陕西省分行召开全行消费者权益保护工作会议，省行管理层、消保委成员部门“一把手”、各分支行“一把手”及分管消保、文明优质服务工作的副职、相关团队主管和部分网点负责人、省行纪委办主任及各地市分行纪委书记、西安地区驻行纪检组组长等近400人参加。

会上，陕西银保监局消保处王敏处长围绕消费者权益保护的形势和任务、投诉问题及涉诉重点业务风险分析、消保工作制度解读与政策传导、监管重点关注问题提示、如何做好消保工作体现消保工作价值等五个方面为参会人员进行培训。

随后，陕西省分行党委委员、纪委书记徐晓涛同志就消保工作纳入纪律监督事项提出了要从讲政治高度对待消保工作、从反四风角度看待消保问题、相关部门要全力配合做好整改、纪检机构要持续开展监督检查等四项安排要求。党委书记、行长刘小宇同志从统一思想认识，提高政治站位；坚持问题导向，查找原因实质；以投诉压降攻坚为主要目标，全面加强消保工作三个方面做了重要讲话，就下一步的消保工作，从打好投诉压降攻坚战、建立投诉处理长效机制、落实消保全流程管控、加强宣传教育、抓好文明服务、加大资源投入、加强监管沟通等七个方面提出了具体要求。党委委员、副行长、消保委主任王利锋同志从做好会议精神的传达和贯彻落实、真正解决认识问题、切实解决责任问题和有效解决方法问题等四个方面做了重点强调。

会议最后，通报了2020年度监管评价考核情况及2021年前三季度客户投诉情况与典型案例，安排部署了四季度服务投诉治理季活动。