为积极践行金融为民理念，切实保障残障人士金融消费合法权益，不断提升其金融服务获得感、安全感和幸福感，构建和谐稳定的金融消费关系，宁夏银行西安分行作为西安市六家残障人士金融消费权益保护试点机构之一，在西安市政府、人民银行西安分行的关心支持与指导帮助下，积极履行主体责任，深入推进无障碍环境建设。

宁夏银行西安分行高度重视特殊人群的金融消费权益保护工作，制定了《宁夏银行西安分行加强残障人士金融消费者权益保护工作实施细则》，明确组织管理及职责，规范服务环境及设施标准，细化服务人员行为规范，加强投诉及响应流程管理。日常工作中，宁夏银行西安分行员工学习了基本手语动作，制定了1分钟外呼服务要求，在营业大厅配置了齐全的便民服务设施，大厅外设置专用通道并张贴醒目的提示牌等。并多次用专业服务接待当地残障人士金融消费者，保障其消费权益，用贴心服务温暖人心。

宁夏银行成立23年以来，始终致力于服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民。付诸行动、日积月累，其暖心服务得到了社会好评。宁夏银行多家支行获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“五星级营业网点”“青年文明号”“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。在提供金融服务的同时，始终坚持融入社区、坚持服务基层。通过组织开展一系列形式多样、内容丰富的基层活动，关注特殊群体的金融消费权益保护，以打造关爱型金融服务体系。

今后，宁夏银行西安分行将继续紧扣民生需求，解决社会关切，以“小宁金融服务站”为服务阵地，以“五星+五心”为服务宗旨，持之以恒，打造西安区域金融服务标杆。