坚持传统服务与智能创新相结合。在日常业务经营中，该行一方面保留老年人熟悉的传统服务模式，帮助老年人在使用金融服务时跨越"数字鸿沟"，充分保障在运用网络银行、手机银行方面遇到困难的老年人的基本需求。另一方面，紧贴老年人特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持"两条腿"走路，使智能化服务适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务。

坚持普遍使用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向、针对老年人在运用网络银行、手机银行等方面遇到的突出性问题、采取普遍适用的解决措施。细分不同年龄阶段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年客户，制定有针对性的营销策略，设计个性化的金融产品，提供差异化的金融服务。

坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人的身体机能、行动特点以及交易习惯，在风险可控的基础上便利老年人使用。线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人的服务体验。线上服务与线下渠道融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用，更好地服务于老年人。

坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。围绕老年人在使用网络银行、手机银行、支付结算、现金使用、非法集资、金融诈骗等方面遇到的最突出、最紧迫的问题，不断完善服务保障措施，持续提升老年人金融服务的均等化、普惠化、便捷化水平。加强老年人金融知识普及教育，建立长效机制、切实提高老年人的风险识别和防范能力。