为更好维护金融机构的合法权益，及时有效处置金融消费纠纷，促进银行业健康有序发展，近日，铜川市银行业协会邀请铜川银保监分局、邮储银行铜川市分行和邮政代理机构负责金融消费者权益保护的工作人员一行七人来到铜川市人民调解协会，就金融消费者投诉纠纷处置工作进行座谈和研讨。

坚持问题导向，搭好沟通桥梁。协会按照党史学习教育关于为群众办实事解难题的要求，积极发挥监管和会员之间的桥梁纽带作用，将四家单位组织聚集在一起，带着金融消费者权益纠纷处置工作中遇到的急难愁盼问题及典型案例，让会员单位、监管部门、调解协会人员互相交流，商讨应对之策。

充分沟通交流，相互交换意见。四方面的代表就近期银行消费者权益投诉方面的典型案例展开分析研究，对症下药，商讨解决对策。座谈会上，就老年人取款、无成本投诉、借冒名贷款等问题，人民调解协会两名负责同志结合多年工作经验，以点带面，熟练运用“法为上、理为先、人文本、和为贵”“依法依理依情，公平公开公正”的理念，提出建设性指导意见，使参加座谈的人员受益匪浅。

达成初步意向，探索调解方法。银行业协会和人民调解协会两家社团组织负责人达成初步合作意向，双方愿为银行监管部门和会员单位之间搭建沟通协调的桥梁和纽带，共同研究解决银行业面临的金融消费者权益保护和投诉处置工作。两家协会以服务会员单位为出发点，建议建立“银行消保群”，人民调解协会、银行业协会、分局消保人员、银行消保条线人员进群，通过线上及时分析工作中遇到的典型案例，普及法律知识，提供法律援助，分享处理疑难事务的技巧方法，加强学习交流。后期，在此基础上适时组织召开金融调解工作会议、举办业务培训等，探索符合当地实际的多元调解机制，解决金融消费者投诉处置的可行路径。