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中行陕西分行维护老年金融消费者权益构筑和谐平等金融环境

发表时间：2021/6/22 浏览次数：3304

在“普及金融知识守住‘钱袋子’”宣传教育活动中，中行陕西省分行聚焦学生群体、老年人等重点客群开展了一系列线上、线下教育宣传活动。通过为客户办理金融业务的时机，面对面了解“一老一少”金融需求，及时解决消费者的金融疑惑点，普及可能遇到的金融风险，力争通过提供更优质的金融服务和宣传教育，切实保护消费者权益。在此次宣传教育活动开展的过程中，也遇到很多让人暖心、难忘的案例。
6月初，中行陕西省分行辖属网点西影路支行接待了一位特殊的客户。客户是一位年过八旬姓李的阿姨，她的丈夫由于常年卧病在床，腿脚行动不便，无法去营业厅激活社保卡，于是找到工作人员寻求帮助。陕西省分行在了解到老人的情况和需求后，第一时间为该网点调配了移动智能柜台，并积极与李阿姨预约上门服务时间。第二天上午，按照合规操作流程，成功为老人激活社保卡业务。
后续，工作人员在与二老交谈中得知，他们的儿女平时工作较忙，很少回家探望两位老人，李阿姨偶尔会去外面参加“老年培训”，顺便领点小礼品回家。担心李阿姨被骗，工作人员结合当下实际案例，分别列举“利益牌、专家牌、亲情牌、体验牌”等四大骗局，提醒老人要时刻提高警惕，定期与子女沟通交流，千万不可贪图小便宜，如若发现被骗，要及时报警处理。李阿姨听后，拉着工作人员连忙道谢。没过几日，该网点收到了李阿姨孩子送来的锦旗，感谢工作人员的热心服务。
尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，老年人作为社会“弱势群体”理应得到尊重与保护。近来年，不法分子大都披着“关爱”老年人的外衣，利用电话欠费、短信中奖、捡钱分钱、家属意外事故等诈骗形式，侵害老年人群体的利益。“聚焦老年客户，传播适老服务”是2021年金融知识宣传的主题之一，我们应该关注老年金融消费者权益的保护，为老年人办实事，帮助老年人提高自我保护意识和能力，帮助老年人远离诈骗陷阱。
下一步，中行陕西省分行将不断完善面向老年人的金融服务，更好满足老年群体的需求，在体现“建设全球一流现在银行集团”企业宗旨的同时，为构筑和谐平等的金融环境贡献中行的力量。

（供稿：中行陕西省分行姚正鹏）

【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】

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