党史学习教育工作开展以来，农行渭南分行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，制定出台《2021年度“服务升温工程”活动方案》，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，实施硬件提升和服务提质行动，持续推动服务水平提升。
一是敬老服务再提温。全辖71家网点同步开展老年金融公益活动，每个月初养老金领取高峰时段，各网点提前备足各类别票面现金，增派大堂经理在现金超柜手把手指导，减少老年客户取款等待时间。为解决老年客户在智能技术方面遇到的困难，增强风险防范意识，各行通过邀请网点周边老年客户参观体验智能设备、开展厅堂金融知识科普宣传、优化特殊群体上门服务等方式，切实使老年客户获得更多的安全感与幸福感。分行还在部分网点设置爱心敬老驿站，摆放轮椅、血压仪、放大镜等常用工具，网点门口设有无障碍通道，方便老年人所需。该行敬老服务小分队成员还会根据客户需要，不定时为老年客户提供上门服务。
二是上门服务常送温。临渭区胜利大街支行考虑到农民工雨天来往不便、休息时间更宝贵，支部党员主动联系网点，组建服务小分队先后4次走进某建筑工地，为150余名工友办理工资卡，面对面指导他们使用掌上银行查询和转账。澄城支行营业部逐一整理特殊客户群体信息，提前电话预约，携带移动设备和授权委托书，先后到距县城较远的村镇，为9位行动不便的老年客户群体办理了密码重置、资料修改、借记卡激活等业务。合阳支行组织青年党员志愿服务队开展社保卡“拎包服务”式宣传，现场为坊镇留守老人办理社保卡激活、完善资料等多项业务。
三是创新服务供恒温。为解决某公司员工就餐收费不便等问题，富平支行机关联合党支部多次开展外拓活动，为企业员工办理掌银，搭建企业智慧食堂平台，快速解决员工用餐难题。蒲城支行成立金融服务“三农”突击队，走村入户发放“惠农e贷”，入春以来，该突击队足迹遍布全县100多个村庄，为农户发放贷款8400余万元，为全县春耕春备工作提供了强有力的支撑。今年以来，渭南分行累计开展各类金融知识宣传活动近50场，发放各类宣传折页2万余份，提供特殊群体上门服务37人次，走进学校、企业、商户百余家，真真切切把优质的金融送到客户身边。 （供稿：农行陕西分行撰稿：农行渭南分行）
【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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