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农行陕西分行：全心全意下好“六步棋” 真情服务客户实打实

发表时间：2021/5/17 浏览次数：957

“以前都是我们自己到县城去办理，有时资料不齐得来回跑几趟，没想到现在这么方便，工作人员主动上门服务，太好了！”佛坪县长角坝镇沙窝村经营农家乐的周大姐，对送金融服务下乡、上门为她办理贷款业务的农行佛坪县支行的工作人员高兴地说道。
党史学习教育启动以来，农行陕西省分行牢固树立以客户为中心的服务理念，紧紧围绕服务“三农”工作、服务实体经济、服务普惠金融，动员全体党员干部发扬实干精神，不断提升服务意识，扎实开展服务行动，将精准服务贯穿主题教育始终，把实事办好、把好事办实，全心全意下好“六步棋”，切实解决客户的困难事、群众的烦心事、员工的急难事。
下好金融助力乡村振兴“先手棋”。4月28日，农行陕西分行印发《关于设立乡村振兴金融部有关事项的通知》，在省、市、县三级机构均设置了乡村振兴金融部，负责巩固脱贫成果、接续推进乡村振兴工作。同时，陕西分行严格落实脱贫摘帽“四个不摘”，持续加大对脱贫地区信贷支持，截至一季度末脱贫县贷款余额较年初增加49.9亿元，完成年度计划的95.9%，增速高于全行贷款平均增速2.4个百分点。
下好金融助力革命老区“发展棋”。一直以来，陕西分行始终以服务老区经济发展为己任，积极推动资源、政策、项目向延安等革命老区倾斜。截至目前，农行延安分行累计发放各项贷款620多亿元，其中，累计发放县域贷款约500亿元、涉农贷款约125亿元；各类贷款余额330余亿元，其中，县域贷款余额近220亿元、涉农贷款余额近90亿元，贷款投放量及余额均居当地可比同业前列。3月24日，陕西分行还与延安市人民政府签署了金融支持延安革命老区乡村振兴战略合作协议，约定在5年内累计向延安市提供不少于100亿元的信贷资金支持，全力支持革命老区高质量发展。
下好消费者权益保护“长远棋”。陕西分行在省行、二级分行、一级支行均设有“消费者权益保护办公室”；建立了以《消费者权益保护工作实施细则》为纲领性制度，以宣传教育、客户信息保护、投诉处理、考核评价、内部审计、应急管理等专项制度为支脉的消费者权益保护规章制度体系；坚持开展消费者金融知识宣教，培养消费者良好的金融消费理念；同时，建立了清晰的投诉管理机制，明确了投诉处理的基本要求、职责分工、管理流程等，细化了投诉管理工作制度，固化投诉管理各环节的员工行为，梳理消费者投诉工作环节，统一规范各渠道的投诉处理流程，不断完善投诉管理制度体系。尽全力为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，让消费者权益保护工作不止于“一日”，更长于“始终”。
下好金融服务升温“暖心棋”。陕西分行按照总行适老化服务要求，3月初在辖内率先打造3家适老化支付服务“五个标准化”试点网点，配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，被人民银行授牌“适老化支付服务示范网点”；为做好老年人等特殊客户群体社保卡激活服务，对于养老院、居民社区等老年人居住相对集中区域，安排员工携带移动设备集中上门办理，今年一季度累计提供上门服务近4500次；建立各级服务管理人员履职清单，压紧压实履职责任，提升服务管理人员履职能力，通过开展分支行、服务先进行和落后行“结对子”帮扶，促进服务水平共同提高；按季开展“最靓厅堂”“最暖服务”“最美微笑员工”“最佳服务团队”四个阶段主题活动，积极开展“服务品牌创星计划”，通过示范作用带动全行网点服务能力和社会形象稳步提升。
下好青年志愿服务“真情棋”。4月8日，渭南合阳县支行组织党员志愿服务队，深入坊镇开展“拎包服务”，现场为当地留守老人办理了社保卡激活、完善资料等多项业务，使村民享受到足不出村的金融服务，受到了广大群众的一致好评。延安分行成立了党员先锋队、突击队、服务队；咸阳分行先后组织开展了“学党史、办实事，金融服务进社区”、“农行惠农e贷助力乡村振兴”三农金融知识走乡村、“金融消费者权益日”金融知识宣传、“关爱特殊儿童点亮微心愿”、清洁共享单车公益活动等；安康分行累计开展志愿服务主题活动16次、“结对帮扶”活动 13次，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题和困难。
下好关爱基层员工“和谐棋”。为持续提升网点员工的幸福感、获得感，陕西分行提出办好简化考核指标、压减工作时长、缩短通勤距离、保证工作用餐、减少过度留痕、保障工资收入、精简工作群组等“七件实事”，真正让广大员工共享改革发展成果。咸阳分行出台了《咸阳分行关爱网点员工“七件实事”的指导意见》，制定16条具体措施，明确责任单位、加强协同联动、持续跟踪问效；渭南分行升级改造了机关员工食堂，打造了母婴室、女工关爱角，改善了韩城、白水支行职工之家，彻底解决了13个乡镇网点厨房用水问题。
（供稿：农行陕西分行安朝阳）
【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】

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