2021年3月28日，气温骤降，李大爷一大早来到安康农商银行城东支行营业室，看见排队人较多，他左右踱步略显焦急。这一微小的举动迅速引起了该支行大堂经理王思奕的注意，“您好，请问您需要办理什么业务？我有什么可以帮到您？”作为内训师的她，迅速反映，主动上前询问，并引导客户在自助柜员机办理了查询业务。“谢谢你，安康农商银行的服务真是太好了，很贴心，很温暖。也祝你今天工作愉快，家人健康”捧着手中的热水，李大爷笑容灿烂。

工训结合练精兵，强化服务提素质

通过前期面向全行员工公开聘任，在历时17天的网点服务标准化导入内训师培训班上，最终为12名参训员工颁发了内训师聘书。“聚是一团火，散是满天星”，由这12人组成的内训师团队在接下来的时间里，如萤火一般，将标准化服务导入全行78个网点，将“以客户为中心”的服务理念推向全行，致力把最优质的金融服务普惠到全辖每一名客户。

“内心很感谢安康农商银行这个大家庭，团结、友爱的氛围总能让我充满力量。突破自己的弱点，从缺乏标准到专业规范，从相对胆怯到在众人面前自信表达，这次内训师选拔培训对我来说提升很大，让我感受到了自己可以实现的价值。”培训结束后，内训师陈垚皓与大家分享。和她一样，每一名内训师心中都有这样一团火，志向在接下来的时间里，全力以赴，实干担当，为提升安康农商银行金融服务水平不懈奋斗。

传递力量的使者，带动更多人成长

结合2021年一季度“开门红”盈春行动，安康农商银行实行内训师责任包抓机制，按照“六大战区”划分，选派六名内训师，对全行网点标准化服务进行培训、导入、督导。从晨会引导，到夕会升华，通过专业指导和固化训练，提炼每一位网点员工的潜质，提升每一个网点的服务水平，统一标准化行为习惯和工作礼仪，以标准化服务接待每一位到访客户和开展外扩营销，努力推动安康农商银行服务升级。

“这里只有我们一家金融机构，去市区超过三小时车程，来这里办业务的客户也都是本地村民，在标准礼仪上久而久之也打了折扣。”在之前，偏远山区网点员工的这种思想是存在的。面对这种情况，内训师张婷婷没有泄气，她不仅身体力行，带头整理网点内务，并在晨会对大家说道“现在农村变化很大，很多村民在外务工都是见过世面的，只有我们不断提升服务品质，才能留住农村客户，才能真正点亮新农村建设，为助力乡村振兴发挥更大作用！”内训师们的不懈努力，感染着更多的人，越来越多的员工开始转变思想，行动了起来。

再部署，再加劲。2021年一季度，分管标准化服务导入工作的副行长多次组织召开内训师标准化服务推进会，进一步营造全行上下凝心聚力强服务良好氛围。“无论是年轻员工还是老员工，都在尽心尽力的完成各类动作，大家都怀着一颗希望行业越来越好、希望服务越来越好的心，我的内心很受触动，正能量满满。”内训师王琦在标准化服务导入时感慨。安康农商银行在全省农合机构中创新将内训师导入与标准化服务相结合，把业务经营与服务提升深度融合，抓住营销旺季，为全辖支行派驻内训师交流辅导。各分管领导深入基层网点，直接参与晨会、夕会，与全体员工一道讨论、分享、调研在金融服务提升方面中的各类问题，并及时调整、解决、推广。

把客户放在中心，砥砺普惠金融初心

“金融知识微沙龙”是安康农商银行的又一特色，“小鄢，今天你给我们讲讲反洗钱的知识吧。”在等待业务办理的客户坐在等候厅向恒口支行大堂经理鄢俊问道。“现在互联网上各种信息纷杂难辨，我们这些普通老百姓都不知道该信哪个，但银行里穿制服的，肯定说得不会错！”客户说。现在，内训师鄢俊已经成了恒口镇小有名气的“金融管家”，“有金融服务需求，到安康农商银行找‘小鄢’”已经逐渐成为越来越多当地客户的“第一想法”。

“微笑多一点、语速缓一点、声音大一点、提示多一点、服务暖一点”细致入微的服务礼仪；“一杯热茶、一个口罩、一把雨伞、一盏明灯”热情周到的服务标准，正在不断提升着老年客户的幸福感和满意度。“孙儿，你长大后要记得，要把钱存在农商银行，他们的服务态度很温和。”客户的反馈让流水支行内训师季欧阳很受感动。标准化服务的内核是热情、用心的态度，平时在山区很少回家，每天就和这些父老乡亲打交道，在她眼中，这些客户不仅仅是客户，更是家人，是安康农商银行的亲人，没有客户一切工作都没意义。

这12名平均年龄不到30岁的内训师们，是安康农商银行最富有朝气的一群年轻人，是安康农商银行大家庭中最新鲜的血液。“客户对我们笑了，员工为我们点赞，行业给我们支持，把普惠金融的职责使命扛在肩上，落实到实际行动之中，我们当然有信心做的更好。”他们是这样说的，也是这样做的。

接下来，安康农商银行还将继续加速迈出标准化服务新步伐，不断提升金融服务的温度与质效，努力推动普惠金融普到“面”上、惠到“点”上、帮到“心”上，画出普惠金融与地方经济社会发展的最大“同心圆”，在建设当地普惠金融新格局和助力乡村振兴中展现更大担当作为。