为进一步提升咸阳市银行业整体服务质量及服务水平，树立良好品牌形象，咸阳市银行业协会依据中国银行业协会下发的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(2019版)（以下简称评分标准）组织开展了会员单位文明服务抽查活动。
一、提高政治站位，强化组织领导。随着银行金融机构多元化、金融产品同质化发展，各银行间的竞争愈发激烈，卓越的服务不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一。作为咸阳市银行业自律组织，协会充分认识到文明规范服务对于银行发展的重要意义。3月3日，协会印发了《咸阳市银行业协会2021年会员单位文明服务抽查方案》，并成立服务抽查小组。小组由专职副会长凌晓宏任组长，副秘书长王军锋任副组长，其他工作人员全体参与，由自律部具体负责抽查工作的组织开展。
二、加强统筹安排，确保抽查质量。本次抽查活动共分为三个阶段：一是准备阶段，由各会员单位组织网点按照评分标准进行自查；二是抽查阶段，服务抽查小组将不定期对辖内各网点进行抽查，通过查看大厅环境、调阅监控录像对营业网点进行现场和非现场的检查；三是通报阶段，协会将于每季度下发工作简报，对抽查过程中发现的亮点及存在问题进行通报，并抄送咸阳银保监分局和陕西省银行业协会，确保抽查活动取得实效。
三、深化长效机制，打造行业品牌。此次抽查活动一是将存在的普遍问题及事项进行全面汇总，形成整改意见，促进辖内网点服务水平不断提升；二是通过服务抽查了解各会员单位在服务工作开展过程中所遇到的困难及存在的不足，及时向咸阳银保监分局和陕西省银行业协会反馈。咸阳市银行业协会将以此次抽查为契机，把文明规范服务作为长期性、持久性的重要工作来抓，不断深化行业服务品牌长效机制建设，促进银行业更好地履行社会责任，树立良好社会形象。 （供稿：咸阳市银行业协会韩靖怡 朱玉洁） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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