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邮储汉中分行打出服务“组合拳”关爱老年客户群体

发表时间：2021/3/11 浏览次数：977

邮储银行汉中市分行坚持以客户为中心，紧贴老年客群金融服务需求，积极打造适老化专项金融服务，帮助老年群体尽快融入智能信息化生活，提升其金融服务的获得感、幸福感和安全感。
坚持普惠服务。为了帮助老年客户更好适应移动互联网时代，消除“数字鸿沟”。一方面，该行开发适用于老年客户的大字版手机银行，放大字体、简化界面方便老年客户使用，悉心引导有意愿的老年客户使用手机银行、自助智能设备办理业务，并针对其在使用中存在的困难及问题，建立一对一厅堂指导服务机制，增强老年客群使用智能新设备的服务体验感。另一方面，通过厅堂微沙龙、社区联谊活动及进村入户走访等的形式向老年客户普及移动支付以及如何防范和识别电信诈骗、非法集资等金融知识，重点加强偏远社区和农村“留守老人”金融关爱教育，提升老年客户群体的自我保护意识和风险防范意识。
坚持便捷服务。该行持续优化厅堂环境，设置无障碍通道、老年客户爱心专座及服务专窗，并提供老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜、验钞机等便民设施，方便老年客户办理业务。同时，本着让“群众少跑路”的办事原则，充分发挥自身资源优势，全力做好全市养老金及惠农资金发放工作，落实新农合、低保等国家惠农政策，积极为老年客群提供了家门口领工资的便捷服务。此外，对于行动不便的老年客群，该行还在兼顾资金安全和风险可控情况下，积极提供上门延伸服务，将银行服务送上门，着力解决老年群体的在金融服务中的实际困难。
坚持贴心服务。坚持推进“金融服务+非金融服务”的服务模式，致力为老年客群提供最贴心的金融及外延服务，积极推出老年客群定向金融产品及专属服务，累计为老年客群发放具有多项资费优惠政策的金晖卡10万余张，并先后开展了中医养生、“金晖”杯摄影等系列主题活动，丰富老年客群的生活，有效加强了对老年客群的关爱。

（供稿：邮储陕西分行高雷撰稿：邮储汉中分行李菊）

【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】

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