2月11日除夕，招商银行西安左岸新城支行行长姚洁接到一通求助电话：一位老人在支行存钱时遇到困难急需解决。姚洁接到电话后一边安慰老人家，一边开车前往支行。
除夕因返乡回家人流量大，道路比以往更加拥堵。姚洁在途中一直通过电话安慰焦急的老人，在通话时得知老人的孩子们都在外地工作，今年由于疫情原因不能回家，老人想将现金存入卡中，通过微信给孩子们发压岁钱送去祝福，因为不会使用自助设备存取款，一筹莫展之际拨通了自助机旁边张贴的行长专线。
姚洁见到老人后，经过交流，得知老人姓魏，已有八十多岁。由于老人对自助设备和手机功能一窍不通，姚洁首先与其家人进行电话核实，而后耐心指导老人给孩子们发去了压岁钱和新年祝福。
2月16日，支行刚营业不久，魏先生就来到网点，给值班的员工送来了新年祝福。他表示，在除夕这个阖家欢乐的日子里，招行能在自己最无助的时候提供帮助，十分感激，并将亲手书写的感谢信送给了姚洁行长，信中写到：“姚行长想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户之难的精神使自己深受感动，这种人心向善，方便老人，客户至上的风尚令人敬佩。”
新年第一天营业就收到了客户的祝福与感谢，招商银行西安左岸新城支行全体员工在感动之余也受到了极大的鼓舞，并表示会继续秉承“为您所思，尽我所能”的服务理念，做好客户服务，继续赢得客户的认可与满意。 （供稿：招商银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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