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昆仑银行西安分行消保服务案例被陕西银保监局推刊发表

发表时间：2021/2/19 浏览次数：1136

近日，昆仑银行西安分行在积极参与陕西银保监局“议案说险”金融消费者权益保护典型案例征集活动中，报送的《换位思考银行卡集中投诉圆满化解》案例作为优秀创新案例被推选刊登在《中国银行保险报》上。
该案例以疫情期间银行网点成功化解异地代发单位身份证件过期被止付客户集中投诉事件为背景，通过案例简介、处理情况、案情剖析和风险提示四个方面内容，结合打击电信网络金融犯罪及反洗钱工作要求，就如何做到严把账户风险关，用通俗易懂的语言、从专业合规的法律角度，将“支付为民”的服务理念较为全面地解析。此案例中，银行的目的是为了严格账户实名制和落实客户身份识别要求，旨在有效保障客户账户资金安全。在面对特殊情况时，银行网点应积极面对、换位思考，想客户之所想，急客户之所急，采取灵活的处理方式，充分发挥技术手段作用，为银行与企业和个人客户后续业务发展奠定了良好的基础。
昆仑银行西安分行在日常消保工作中不断致力于控风险优服务管理，在严格落实监管要求、不踩红线不碰底线的同时，以优质服务为宗旨，不断优化服务手段，拓宽业务处理渠道，妥善解决客户问题。今后，西安分行将持续加强消保普及宣传，帮助客户增强风险防控意识和自我保护意识，提升客户主动配合监管要求的能力。

（供稿：昆仑银行西安分行宁静）

【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】

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