多年来，中行延安东街支行认真做好老年客户服务保障工作，坚持以便利老年人使用为原则，为周边小区行动不便的老年客户提供上门服务。
近日，一客户前往中行延安东街支行要求办理其父亲名下社保卡代办激活业务。经与客户沟通得知，客户父亲年寿已高，行动不便，因单位退休工资发放至社保卡，未激活无法得知工资是否发放，情绪较为激动故要求激活。为做好老年客户服务工作，东街支行员工立即主动向上级部门申请自助激活设备，为该客户提供上门服务。
在为该老年客户办理激活业务的过程中，了解到客户所处小区为供电局老家属院，小区内大多为退休人员，且七十周岁以上的老年客户居多。东街支行立即优化网点业务办理流程，对该小区内行动不便的老年客户进行登记，提供上门激活社保卡服务。同时，为老年客户及家人介绍“平安中行”公众号，提高老年客户防诈骗意识，保障老年客户资金安全。 
此次为该小区内五位行动不便的老年客户提供了上门激活服务，并为客户开通了短信通知业务，帮助老年客户第一时间得知工资发放情况。东街支行工作人员的耐心、贴心服务，赢取了客户的一致好评。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行延安东街支行 徐嘉馨） 【编审：荆东；编辑：张波】
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