| 岁末年初,伴随着一轮又一轮寒潮不断来袭，让汉中经历了40年来最冷新年。在此期间，汉台区正式启用社保卡和高龄补贴发放迁移工作，大批离退休人员、70岁以上高龄老人冒着严寒，纷纷来到中国银行网点，集中办理社保卡领取激活和高龄补贴业务。 
由于地处老旧居民区，多年来，中行汉中天汉大道支行承接了周边众多老年客户的银行服务工作。社保卡和高龄补贴业务涉及民生，关系着老年客群的切身利益，但他们大多不会运用网络技术和自助设备，仍要依赖传统的人工和线下服务。面对纷至沓来的老年客户，支行上下齐心协力，积极采取多种措施，做好老年客流高峰期的各项服务工作。一是增配服务力量，调动人员到厅堂进行接待，讲解业务政策，耐心引导他们使用自助设备，尽量减少客户等待时间；二是柜台员工主动压缩倒班换休，加开窗口，延长时间，不间断提供柜台人工服务，加快业务办理速度；三是在专区增设移动智能柜台，安排专人一对一指导办理，为行动不便、坐轮椅前来的老人提供便利服务，解决他们排队等候、修改密码、拍照取像等实际困难；四是及时响应客户需求，对身患重病或残疾，无法亲自到网点办理的老人提供上门服务，让他们能够及时领取到养老金和高龄补贴；五是主动备好热水、轮椅和爱心药箱等便民设施，为行动不便老人开通绿色通道，适时宣讲防电信诈骗知识，提供全方位的增值服务。
面对老年客群的现实需求和困难，该支行积极落实上级服务要求，采取有效措施,切实保障这一特殊群体的基本银行服务，在这个寒冷的冬天，释放出贴心、暖心的中行温度。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行汉中天汉大道支行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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