多年来该行工作人员一直坚守初心，为辖区内老年客户定期宣讲电信诈骗各类知识、老年人保健小技巧、银行卡使用及保管、密码设置安全小常识等，在每年的重阳节开展敬老爱老主题活动。

在与老年人的多年服务中该行已经总结出了自己的一套办法，耐心、细心，老年人健忘就多次提醒，带好随身物品，避免物品丢失，在平时的业务中心中常怀 “老吾老以及人之老”的悲悯情感，理解、尊重老年人的不易。办理业务中不是“您好，请坐”，而是“张大爷今天存多钱？李大妈最近身体又好多了？王大爷闺女回来没有？”等口头话语长挂嘴边。

多年的工作经验及与老年人的接触让该行员工了解到，在电子化快速发展的今天，有相当一部分老年人出于活动脑筋，寻求心里安慰等各种目的来到银行，儿女都不在身边，老年人来银行有时与该行员工一聊就是几个多小时，把他们当成自己的儿女，唠唠家常，说说子女近况时总是眉飞色舞，根据老年人的习惯，该行也对网点的服务进行了适老化的改造，开辟出爱心通道、快速通道，针对腿脚不便的客户提供上门服务，方便老人办理业务，更是把网点的卫生间改造得更适合老年人使用，特别做了防滑处理、安全扶手等，让老年人不去商场，不走远路，等候时间就可以上厕所。