“您跟我来，咱们到柜台具体确认这些火烧币的残损情况。”大堂经理迅速抽号，安排他们在柜面办理残币兑换业务。由于火烧币的特殊性，表面存在炭化、粘连等情况，给鉴别定损工作加大了难度。网点柜员与后台人员联动，凭借专业技能与日常经验，耐心剥离、摊平、核对，最终成功兑换出29900元，最大限度降低了客户的损失。施女士从柜员手中接过兑换出的新钞时，激动之情溢于言表，“中行的工作人员不仅专业，更是用心！谢谢你们！”夫妻俩还特意制作了锦旗送到网点，再次致谢。

“客户朋友们如果遇到现金遭火烧、虫蛀或霉烂等情况，请尽可能保持残损币的完整性，保留碳化残渣，及时到银行进行兑换，减小损失。”中行陕西省分行出纳管理部清分业务负责人介绍道。特殊残损币无法通过机器鉴别，需银行员工现场辨别、手工清分，业务办理过程相对耗时。在此提醒广大客户，日常请务必妥善保管人民币现金，款项达到一定数量建议存至银行，稳妥安心且有利息收益。

客户事，无小事。中行陕西省分行始终以客户为中心，践行金融工作的政治性、人民性，彰显国有大行担当，护航百姓美好生活。

（供稿：中行陕西省分行 顾沺沺）

【编辑：杨雪琳；审核：史雅蕊】