筑牢主阵地，打造金融知识传播体系

陕西分行建立了“省行-市行-支行”三级督导机制，确保宣教工作“横向到边、纵向到底”。同时，充分发挥全省624家营业网点“前沿阵地”作用，推动形成“厅堂+网格”的双线宣教模式。在营业大厅设置“金融知识宣传专区”，摆放宣传折页、海报，安排专人解答客户疑问，组织开展“厅堂微沙龙”，通过典型案例向客户普及理性投资、防范诈骗等金融知识。西安唐延路支行作为陕西省级金融教育示范基地，结合日常工作实际，创新推出“服务窗口+教育窗口”工作形式，在为客户办理业务的同时进行相关金融知识讲解，获得了广大市民朋友的一致好评。

聚焦重点群体，织密权益保护防护网

陕西分行致力于构建“五进入+三聚焦”的服务体系，针对“一老一少一新”等重点群体开展差异化精准宣教。面对老年客户群体，重点普及防范金融诈骗、安全使用电子支付等金融知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守好“养老钱”。榆林分行创建“养老金融+消保+社区”示范点，组建养老金融服务团队，组织开展系列公益宣教活动，将金融消保服务融入基层社区治理之中。面对青少年群体，通过“金融知识进校园”，向学生普及基础金融概念和理财知识，帮助他们形成正确的消费观和理财观。宝鸡分行走进三和职业学校，通过真实案例揭示骗取电话手表卡、红包返利、游戏抽奖中奖等诈骗手段，引导大学生树立理性消费观。面对新市民群体，普及银行卡、支付工具等基础金融知识，提供专属金融服务，助力他们更好地融入城市生活。铜川分行在当地妇联举办的“巾帼送岗 春风行动”女性专场招聘会上，积极为创业就业新市民群体讲解金融知识，送去温暖“金融春风”。

创新宣教模式，构建数字传播矩阵

陕西分行持续打造“线上+线下”立体化传统体系，利用官方网站、手机银行APP等平台，推送金融知识和风险提示，不断提升消费者金融素养。结合陕西特有文化元素，融合兵马俑、青铜器等文化IP构建沉浸式场景，制作推出《农秦消保》金融科普系列短视频10期，将中华传统文化融入消保宣教过程。同时，连续三年在官方微信公众号开展“行长说消保”主题宣传活动，组织各级行长“云”发声；还联合主流媒体开展金融知识宣教活动宣传，构建起“报、网、端、微”的媒体传播生态。

深化长效机制，谱写金融为民新篇章

陕西分行始终将消费者权益保护深度嵌入经营管理的全流程、各环节，建立起“监测-响应-教育-改进”的闭环工作机制。与陕西金融消费纠纷调解中心共建“金融消费者权益保护咨询服务点”，常态化开展金融知识宣传，面对面指导金融消费者依法维权，实现投诉受理与知识普及同步推进。在全省范围内设立了4858家惠农服务站，通过“线上金融消保夜校+线下惠农服务站”打通消保宣教“最后一公里”。同时，不断完善消保“三级考核”体系，完善督导机制，压实各级行消保职责。

农行陕西省分行将持续深化“大消保”工作格局，以时时放心不下的责任感和永远在路上的进取心，不断创新宣教形式、拓展服务内涵，争当金融消费者合法权益的坚定捍卫者，为构建和谐金融生态环境贡献更多农行力量。