“别急、有我呢！”“同志，帮帮忙”一个腼腆的客户小心翼翼的在旬邑联社郑家信用社窗口小声求助到。

此刻，正在履行“一日三碰库”的综合柜员李楠抬头，映入眼帘的是一个瘦小而又焦急的身影，他立马整理库箱，站起来询问“怎么了，别急，你说”。通过耐心询问，原来秦女士是一位9岁且患有先天性脑瘫女童小欣（化名）的妈妈，因家庭矛盾离婚后居住在张洪镇的娘家，此次来郑家信用社是因为民政局要给小欣办理残疾补助了，可是前几年在郑家信用社给孩子办理的合疗卡她找不见了，今天是上交资料的最后一天。因孩子特殊，不能办理身份证，她仅持有孩子户口本、自己的身份证和村上开具的亲子证明辗转到此，刚在等待办理业务的时候发现村上证明还给开错了（“母女”关系写成了“母子”），所以只能发出求助“帮帮忙！”

李楠听后，作为差不多年龄的他颇为感触，先出口“别急，有我呢！”因为没有身份证，在新系统上线资料要求下，无法进行挂失补卡，经请示省联社、县联社财务部后；省联社立即启动系统应急备案操作，由县财务部随时配合沟通，临时开通三个小时旧系统进行专事专办。可新系统切换上线已经一年多，旧系统所适用的申请资料已经销毁，而且证明材料存在错误字眼。李楠当机立断，一个网点一个网点的打电话询问谁家有还没销毁的申请资料，确定原底信用社仅存一本后，他告诉秦女士“走吧！我开车取资料，你联系村上重新开证明，咱俩同步进行，今天给娃把这卡补了”。

去原底的路上，秦女士收到民政部门的催促，李楠直接通过张洪网点的客户经理联系当地民政干事，并告知此刻业务办理难度，在双方的商议下，对方答应等秦女士提供信息到下午18:00。

拿到原底信用社的资料和重新开的证明时，秦女士满脸掩不住的喜悦和感动。终于，下午16:55分，李楠将补办好的卡双手递给了秦女士。满脸泪痕的秦女士却将手里仅有的皱皱巴巴的20元钱通过窗口塞给李楠，她说“我不能叫你为了我费时费力还搭钱，这就当你拉我的车费，我没有多的，你拿上！”李楠知道，这是她回家的路费。他边还钱，边说“农信农信，就是农民的靠山，彼此信任的支持，这是我该做的”！“好，那我把你微信一加，我知道你们都有指标任务呢，你放心，我爸卖了果子，我就来找你存，今天真心感谢，替娃谢谢你！”，在一遍遍的感谢声中，李楠目送秦女士出了营业厅！

一直以来，陕西农信旬邑联社深入贯彻中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚守做好三秦百姓的“专心银行 贴心银行 良心银行 放心银行”，并以高标准的用人要求，人性化的应急预案机制，将“专人专事专办”全力落地实施。作为县域内网点数量最多、服务群体最广、业务种类齐全的地方金融机构，一直秉持农信理念，用真诚换取信任、用服务收获真情、用真心办实事在地方金融上做着自己的一份贡献。

（供稿：陕西农信旬邑联社 彭超）