最近，在安康紫阳县传颂着一件非常暖心的事儿。一位卧病在床的老人急需支取养老金，可偏偏忘记了账户密码，农行紫阳县支行工作人员第一时间立即开放“绿色通道”，很贴心地为老人提供了上门服务，让老人一家十分感动。农行工作人员离开后，老人的家人四处传颂“农行服务好，让人暖暖的”。

据了解，这位老人患有脑瘫、小脑萎缩等多种疾病，肢体活动受限，面部表情难以自控，给日常生活带来了极大不便。养老金是这位老人生活的重要来源，前段时间急需支取养老金购买生活必需品，可怎么也想不起账户的密码，无奈之下拔通了农行的客服电话。不曾想，农行工作人员得知后，迅速响应，携带专业设备前往老人家中提供上门服务。面对老人特殊的身体状况，业务办理过程充满了挑战，尤其在进行人脸识别环节时，由于老人面部表情不受控制，多次尝试均未能通过验证，但农行工作人员并未放弃，耐心细致地调整设备角度，指导老人家属如何协助老人保持相对稳定的面部姿态，同时不断鼓励老人，给予其信心和支持。经过一遍又一遍地尝试，终于通过了系统识别，完成了密码重置，最终老人也顺利支取了养老金。老人一家把整个服务过程看在眼里，记在心头，于是发生了文章开头的一幕。

（供稿：农行紫阳支行 樊平 姜方梅）