强化金融供给和产品创新。聚焦住房改善，主动对接居民居住性和改善性住房需求，持续加大金融供给。聚焦健康、养老、旅游、教育等热点领域,创新推出网捷贷、教育e贷等产品，满足个人多样化消费需求。聚焦烟草、医药、餐饮、服装、便利店等产行业客户，创新推出商户e贷、助业快e贷等产品，解决个人生产经营融资难的问题，为改善民生作出积极贡献。

打造“农情暖域”服务品牌。做优网点厅堂服务，做强网点服务团队，延伸服务内涵，提高人民群众金融服务的便捷性和满意度。充分结合地域文化和农行品牌元素，打造特色网点，增强客户的信任感、认同感和亲切感。开设网点“农情暖域”户外劳动者服务专区，为环卫工人、快递员等户外劳动者以及新市民群体，提供休息、饮水、充电等公益便民服务。

维护消费者合法权益。坚持把客户金融需求放在首位，深入开展网点服务升温工程，普及金融知识教育宣传，加强个人信息保护，以实际行动更好服务社会民生。连续四年被国家金融监督管理总局陕西监管局评为消费者权益保护监管评价一级机构。

下一步，农行陕西省分行将进一步深刻把握金融工作的政治性、人民性，更好地提升民生金融服务水平，满足人民更加多样的金融需求。

（供稿：农行陕西省分行 徐喜辉）