养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。养老金融是中央金融工作会议明确提出要做好的“五篇大文章”之一，邮储银行陕西省分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，坚定践行金融工作政治性、人民性，充分发挥自身客户覆盖广、网点下沉深、协同资源丰的资源禀赋，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，全方位升级适老化服务体验，打造具有邮储银行优势和特色的养老金融服务品牌，奋力谱写新时代陕西养老金融高质量发展新篇章。

近年来数字化快速发展，社保卡作为集多种功能于一体的重要民生卡片，对于广大群众尤其是老年群体的社会保障与金融服务需求有着关键作用。2024年，邮储银行商洛市分行与商洛市人社局通力协作，在洛南县支行率先打造了全市首家“人社·银行一体化服务示范网点”，建设了“银行网点人社服务专区”，组建了“人社服务团队”，进一步提升了社保卡办理效率。

同时，在商洛市的一些偏远乡村，由于家中年轻人大多外出务工，一些老年人因行动不便、对金融业务流程不熟悉等，在社保卡办理、激活等方面面临诸多困难。邮储银行商洛市分行敏锐地关注到这一民生诉求，积极组织各支行开展下乡为老年客户激活社保卡的专项服务活动，通过“一站办卡+上门激活”的联动方式，以实际行动践行金融为民的初心与使命。

“我们在活动筹备前期，就进行了全面而细致的规划。首先提前安排各支行工作人员深入乡镇村落，与乡镇社保站及各村委会紧密合作，通过‘村微信群’通知以及挨家挨户上门宣传等多种方式，确保每一位老年客户都能知晓社保卡激活服务下乡的消息，安排村民统一到各自所在的村委会进行现场办理。同时，我们还调配专业人员与移动展业设备，组建业务精通、服务热情的社保卡下乡服务团队，力求更好地为乡亲们提供服务。”邮储银行商洛市分行相关负责人表示。

根据前期工作部署，社保卡下乡服务团队前往各乡镇的村委会，在村委会耐心地为老年客户们讲解社保卡激活的流程与重要性，用通俗易懂的语言和生动形象的比喻，帮助老人们理解相对复杂的金融概念和操作步骤。不少老年客户不熟悉电子设备操作流程，对此，工作人员手把手地教他们如何使用身份验证设备、如何在电子屏幕上确认信息和设置密码等操作。一位老人在成功激活社保卡后，满脸欣慰地说：“人老了不会用这些，没想到邮储银行的娃们这么有耐心，一步一步地教我，让我也能顺利把社保卡办好了，以后领养老金就方便多了！”

对于因身体原因无法亲自前往村委会的老年客户，邮储银行的工作人员专门提供了上门服务。他们穿梭在乡间小道，带着设备走进老人家中，为老人们办理激活业务。

在一位行动不便的老奶奶家中，工作人员细心地为她调整好坐姿，轻声询问相关信息，缓慢而清晰地告知每一个操作步骤，直至顺利完成激活。老奶奶十分感动，拉着工作人员的手说道：“你们真是贴心呐，专门到家里来帮我，太谢谢你们了。”

乡亲们信赖的“反诈知识宣传队”

据了解，邮储银行商洛市分行组织开展的下乡为老年客户激活社保卡活动，不仅仅是一项简单的金融服务举措，更体现了对乡村老年群体的深切关怀与尊重。通过此项活动，为老年客户们解决了社保卡激活的实际难题，让他们能够更加便捷地享受社会保障与金融服务的权益。

在办理社保卡激活业务的过程中，邮储银行各支行的工作人员还向老年客户普及金融知识与防诈骗技巧。通过发放精心制作的宣传手册、举办小型金融知识讲座等形式，向老人们介绍常见的金融诈骗手段，如电话诈骗、短信诈骗、养老诈骗等，帮助老人们识别诈骗陷阱和保护自己的个人信息与资金安全。一位老人在听完防诈骗知识讲解后，感慨地说：“老年人不太懂这些，多亏了你们来讲这些知识，让我们知道了怎么防范，心里踏实多了。”

用心用情服务老年群体，全心全意帮老人解决难题，是邮储银行工作人员暖心服务的一个缩影。在邮储银行陕西省分行下辖各地市网点，类似这样的案例还有很多。

用“邮储温度”呵护老年客群幸福晚年

邮储银行陕西省分行充分发挥优势，主动聚焦老年客户群体金融服务需求，将传统服务与智能创新并行，多措并举加快推进适老服务优化升级，加强养老金融产品和服务创新，持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，为老年人提供更加高效化、精准化、常态化的金融服务，以“邮储温度”护航三秦老年客户的幸福晚年。

下一步，邮储银行陕西省分行将继续坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，持续关注老年群体等特殊客户的金融需求，不断创新服务模式、优化服务流程，将更多优质的金融服务送到城镇和乡村，为养老金融高质量发展贡献邮储力量。

（撰稿：邮储银行陕西省分行）