近日，华夏银行西安分行和平路支行成功堵截一起“冒充公安机关”对老年客户实施电信诈骗，帮助老年人客户成协避免了资金损失。

10月25日，客户吕某致电该行预约大额取现24万元，原因为女儿买房需用款。10月27日，吕某前来支行办理现金取款业务时，支行人员关注到，因吕**年龄较大（1954年），经办人员再次询问取款用途时，吕**支支吾吾表达不清，同时神色慌张表示对方只接受现金。随后值班主管引导吕**至该行接待室，经该行工作人员的多方劝导，普及多种诈骗案例，客户逐渐放下戒备，遂告知事情始末。

10月24日，吕**从西安*医院出院，刚回到家就接到400开头的电话，表示其为上海市公安局正在调查一起骗保案件，称客户医保卡在上海为其他人套现使用，她从中收取10%红利费。现要求吕**配合并发来“通缉令”上详细写着客户姓名、身份证号码、地址等，警告吕**目前案件正在侦查中不允许将此事告知任何人。同时，要求吕**按照引导购买了一部新手机并下载QQ专门用来联络，并每日向对方实时报备当日行程。随后，对方告知吕**写下“认罪书”，可申请对其资产优先进行审查，但只可以接受现金，不接受其他任何方式。该行工作人员初步判断客户可能遭遇了电信诈骗，立即对账户进行止付、办理密码重置、换卡等操作。随即拨打110，警察到后也一同劝阻吕**，并指导其卸载手机相关软件。

11月11日，客户吕**专门前往营业机构送来锦旗，感谢该行员工良好的职业操守和风险防范意识帮她保住了养老金。

此次堵截体现了该行员工过硬的业务素质和敏锐的洞察能力。下一步该行将继续加强对防范电信网络诈骗、反洗钱、非法集资等金融知识的宣传，不断提高人民群众防范和识别电信网络诈骗的能力，不给犯罪分子可乘之机，共同守护老百姓的“钱袋子”。