随着金融服务渠道及产品日趋数字化、网络化、便利化，我国人口老龄化加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的金融风险日益凹显。为落实适老化相关要求，提高老年人防骗意识和自我保护能力，中行铜川三里洞支行聚焦老年人金融需求和常见诈骗手段，多渠道开展“消保助享银发人士”主题活动。

中行铜川三里洞支行积极响应本次活动口号“金融为民谱新篇 守护权益防风险”，充分利用网点厅堂发布本次活动主题，依托网点辐射周边充分融合宣传内容，线上线下营造浓厚的宣传氛围。通过“请进来、走出去”等形式，积极组织青年党员成立志愿者宣传小分队，在网点厅堂及老年大学开设消保助享银发人士小课堂，借用以案说险、风险提示、视频图文、宣传折页等多种形式现场给老年大学的老人们进行金融知识普及。在课堂上设置金融知识互动环节，通过趣味性的方式加深老年群体对金融知识的普及，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险一家保护个人信息等金融知识，同时宣传买卖出租账户等行为的危害及后果，提高老年群众的风险防范意识，凭着“为群众送知识”上门的暖心服务，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

中行铜川三里洞支行将持续落实适老亲老的金融服务机制，作为适老化支付服务示范网点，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、药箱、无障碍坡道等助老便民设施，同时工作人员在业务流程中始终保持耐心细致、热情主动的工作态度，加强老年群体自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在日常安全、顺利、快捷办理，让老年客户感受到更多关怀。对于行动不便、无法出门的老年客户，我支行坚持以人民为中心的价值导向，在业务合规的前提下，提供上门服务，让老年客户在享受服务过程中获得更多认同感。

（供稿：中行陕西省分行）

【编辑：杨雪琳史雅蕊；审核：白来勤】