为进一步提升消保工作质效，切实保护金融消费者合法权益，在咸阳金融监管分局的指导下，9月20日，咸阳市银行业协会举办咸阳银行业“消保经验大家谈”交流座谈会，咸阳金融监管分局党委委员、副局长任丽，金融消保科科长马军治应邀参会并进行工作指导，46家银行机构和15家保险机构消保工作分管领导以及工作人员共120余人参加会议。

座谈会上，任局长提出三点工作要求：一是强化责任担当，树立消保工作新理念。将消保理念深植于心、外化于行，确保每一项业务、每一次服务都能体现对金融消费者的尊重和保护。二是加强宣传教育，弘扬中国特色金融文化。对外推动金融知识直达基层群众，帮助树立正确的金融消费观，提升自我保护能力；对内开展行业诚信建设，在日常管理中融入更多法律法规、重大精神、警示案例等方面的教育，做到重点活动和日常教育相结合、相促进。三是强化制度建设，完善消保工作长效机制。建立健全投诉处理机制、信息披露机制、风险评估与预警机制等，确保消费者权益保护工作有章可循、有据可依。

随后，工商银行咸阳分行、招商银行咸阳分行、秦都农商银行、人保财险咸阳市分公司和新华保险咸阳中支五家机构作为行业代表分享了消保工作体制机制建设、宣传教育、投诉处理、纠纷多元化解等方面的工作经验与创新举措，分享内容站位高、思想深、内涵丰、举措实，具有很强的参考性、针对性和实践性。同时，各银行保险机构以“共话消保提质效 行业交流促宣传”为主题，围绕消保工作中存在的重点、难点问题进行讨论交流。

马科长对1-8月的消费投诉情况进行了通报，强调各机构要对照通报情况并结合自身工作实际，不断改进服务方式，深化消保工作与业务融合，依法合规开展经营活动，及时妥善处理纠纷，用心用力用情做好消保工作。

参会人员还现场观摩了工商银行咸阳分行营业网点消保工作档案以及公众教育区、便民设施区、文化长廊、保护消费者权益接待室等不同分区场景，从规范有序的厅堂服务、红色引领的党建文化、别具特色的员工关爱、以人民为中心的服务理念、细致入微的管理体系全方位感受网点的服务文化。

积力之所举则无不胜，众智之所为则无不成。咸阳银行业将以本次交流座谈会为契机，在咸阳金融监管分局的指导下，始终将维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，以更高站位、更实举措、更大力度、更严作风，攻坚克难、勇毅前行，奋力开创我市金融消保工作新局面。

（供稿：咸阳市银行业协会 霍秋晨 撰稿：郭丽婷）

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