随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，发展具有中国特色的养老金融事业，是中国式现代化的应有之义。中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一，为养老金融指明了发展方向，也让“银发经济”成为这个时代赋予经济领域的新机遇、新挑战。

西安银行作为地方金融机构的中坚力量，近年来持续探索有温度、有智慧的养老服务实践过程，实现从“账户”到“产品”，从“规划”到“服务”的全方位配置，构建起多层次、广覆盖、宽领域、可持续的养老金融服务体系，以专业贴心服务为老年人的“幸福晚年”保驾护航。

丰富金融供给支持“老有所养”

随着多元化及个性化养老服务需求的日益凸显，西安银行通过提供专业化的适老客户专属产品，构建起特色鲜明的养老金融服务体系，满足了不同客群在养老财富积累与管理方面的需求，不断增进广大老年客户的获得感、幸福感与安全感。

在负债业务方面，持续推出 60 岁以上“银发族”专属大额存单产品，发行规模达 12.3 亿元，契合了老年客户对本金安全、收益稳定的投资理财期望。在资产业务范畴，将个人住房按揭贷款的借款人年龄上限提升至 80岁，有效满足老年人购房资金需求，充分彰显了对老年人生活品质的关怀。

此外，通过代销养老 FOF 基金，为投资者提供多元化、专业化的养老投资选择。通过合理配置资产追求长期收益，为投资者的养老生活给予了有力保障，为构建更为完善的养老保障体系贡献了积极力量。

未来，该行将始终坚守服务初心，持续创新养老金融产品，为老年人的幸福晚年铸就更坚实的金融堡垒。

提供贴心服务助力“老有所依”

养老金融并非全新概念，但西安银行却为之赋予新的内涵与使命。

近年来，该行深入洞悉老年人的金融需求与生活特点，矢志塑造契合其需求的金融服务体系。适老化手机银行通过简洁的界面、清晰放大的字体、语音播报等功能，为老年客户提供便捷的线上金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

字体放大功能一键即可放大明细字体，帮助老年客户清晰查看交易明细，减少线下奔波；AI 数字员工转账支持语音对话完成，精准识别方言和金额，化解输入困扰；“@盾”认证让老年客户转账便捷又安全，还能使用“账户保险箱”锁定账户；专属顾问提供一对一服务，及时为老年客户答疑解惑。

此外，还推出线上+线下养老暖心服务，在网点中，为老年客户配备了老花镜、轮椅、医药箱、大字版使用手册以及爱心窗口服务；依循老年群体的支付需求和办理习惯，留存了存折、存单等深受其青睐的金融产品，针对行动不便的特殊老年客户群体，推出了上门服务等安全便捷的办理方式。并且，精心打造6家养老示范网点及专属服务室，旨在为老年客群提供更加优质、便捷的特色化服务。

同时，该行大力强化养老金融线上宣传教育，通过微信公众号常态化推送宣传推文，从多个维度助力老人树立正确理财观，精准识别诈骗手段，有效防范诈骗事件；在财富中心微信公众号开设养老金融专栏，从养老投资入手培育老年客户的科学投资理念，增强风险防范意识，守护客户财产。

执养老金融之“笔”，用情用力写好养老金融文章，该行将持续创新优化服务，以更贴心高效的养老金融服务，为老年人的幸福晚年增色，为养老金融事业的繁荣发展贡献力量！

优化党建活动促进“老有所乐”

长期以来，西安银行始终积极践行社会责任，秉持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻“民有所呼、我有所行”的党建要求，立足养老客群的金融与法律服务需求，组建了“金融+公证+法律”的服务队伍，集中优质资源力量深入社区，举办“四联党建”进社区活动。以真心倾听呼声，用行动回应诉求；以热忱提供服务，用专业传递温暖。

通过实际案例引导老年客户学法、懂法、用法；为老年客群广泛普及电信诈骗和金融知识；深入开展法律、财富传承等知识的宣传教育，全力打造身边的法制与金融服务便民圈。并且，该行以金融消费者权益保护宣传活动为契机，通过“线上+线下”“金融+非金融”服务开展助老养老活动。例如，高新软件园支行在唐沣社区为老人提供免费理发等服务；高新科技支行在枫林意树小区普及权益和宣传措施；城南高新路南段支行在枫林绿洲社区开展反诈防骗宣传；城北太华北路支行通过沙龙讲解诈骗手段和防范要点，引导科学配置财富。

党建引领惠民生，服务贴心暖万家。该行将不忘初心，砥砺前行，持续提升服务品质，为老年群体的美好生活添砖加瓦，为社会的和谐稳定注入金融力量。

积极发展养老金融，以优质金融服务助力国家老龄事业发展，这是该行贯彻中央战略部署、服务“国之大者”的政治担当，也是践行服务民生工程的社会责任，更是彰显中国特色社会主义银行政治性、人民性的重要举措。

未来，该行将持续发挥养老金融的专业优势，既有从大处谋篇布局的高瞻远瞩，又有从小处躬身入局的精雕细琢，写好“养老金融”这篇大文章。从贴心、舒心、放心、开心、暖心的服务体验出发，不断丰富养老服务内涵，以金融服务“银”领美好生活。

（供稿：西安银行）

【编辑：杨雪琳史雅蕊；审核：白来勤】