北京银行西安分行围绕做深、做实、做细“养老金融”大文章，着力提升养老金融服务,打造老年人友好型金融服务环境，推动敬老、助老、爱老工作的常态化，增强广大老年人安全感、获得感、幸福感。

“为老护航”心系银发群体金融安全

该行关注老年人金融服务高频场景，在辖内各综合网点设置学雷锋志愿服务站，指定专人在厅堂为老年客户提供业务咨询服务及消费者权益保护宣传，帮助防范金融诈骗。今年一家支行通过专业鉴别帮助老年人避免了网络诈骗，该支行为老年客户办理大额转账业务中，发现这位客户非常急迫，频繁催促并查看手机，由于转账金额较大，引起了支行员工关注，在得知这位老年客户并不认识收款人且转账目的为投资理财后，支行员工判断客户被诈骗的概率极高，经反诈中心民警确认，客户正遭遇网络诈骗，经过劝阻，成功帮客户挽回受骗资金30万元，获得属地公安机关通报表扬。在服务老年客户的过程中，该行通过现场宣讲及发放宣传物料等方式，围绕个人征信、银行卡安全、支付工具使用、存款保险制度、投资理财等常用金融知识帮助老年人正确认识和使用各类金融服务。网点志愿者通过宣讲常见诈骗案例，如“承诺养老”、“投资收藏”、“低价购物”等，提醒老年人提高警惕，增强风险识别能力，避免资金损失。同时分行积极进入老年大学联合举办防范电信网络诈骗知识讲座，走上街头、走进公园、深入社区开展公益及慰问活动，增强老年人安全感。

“爱老助老”用情传递金融关怀

该行持续践行关心、关爱老年人的理念，特聘医务专家普及基本急救知识，着力提升对老年人的应急救援能力，在辖内网点开展心肺复苏应急救护知识专题培训、模拟心肺复苏救助现场演示及救助演练。分行超160名干部员工获得《急救技能培训证书》，并为辖内客流量较大的营业网点配置了自动体外除颤仪。分行通过银政银企合作，与高新区政务大厅及多家企业联合开展多场心肺复苏演练活动。同时各营业网点配备老花镜、轮椅、拐杖、血压计等特色适老设施，设立爱心窗口、爱心专座、无障碍通道及求助电话等便民设施，进一步强化了营业网点为老年人应急服务的保障能力，为老年人做好事、办实事、解难事，提升老年人幸福感。

“老有所养”夯实养老第三支柱

该行贯穿从“备老”到“养老”的全生命周期养老金融服务，个人养老金业务推行以来，认真落实养老金融战略，进企业、进社区、进商圈深入传导个人养老金政策，全方位推进养老金融体系建设。目前，西安分行已开立5万余户个人养老金账户。在金融产品方面，积极宣传个人养老金账户专属产品，包括北京银行个人养老金账户专享储蓄存款产品、养老基金Y份额、养老金保险产品及养老专属理财产品。分行将着力推动个人养老金业务高质量发展，提高老年人获得感。

该行将持续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，聚焦老年客户需求，更有针对性地制定和完善政策，积极探索多样化适老服务举措，用心用情用力服务老年人，打造有温度、有深度、有广度的养老金融服务。

（供稿：北京银行西安分行）

【编辑：杨雪琳史雅蕊；审核：白来勤】