9月6日，商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会第三次工作会议顺利召开，纠纷调解工作委员会主任、副主任、委员、调解员及工作人员27人参加了会议。会议邀请国家金融监督管理总局商洛监管分局金融消保科副科长张文娟、商州区人民法院专职审委会委员李刚龙和诉讼服务中心副主任曹敏到会指导。商洛市银行业协会副秘书长许振超列席，会议由商洛市银行业协会自律维权部主任王莉主持，调解工作委员会主任张郁斌致辞。

会上，调解工作委员会副主任、工行商洛分行副行长石峰通报了2023年商洛市银行业消费投诉情况；调解工作委员会副主任、陕西信合商洛审计中心二科科长张成健组织学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》；协会自律维权部从敏汇报商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会2023年调解工作开展情况；会议修订、审议通过了《商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会工作规则》《商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会调解员管理办法》《商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会优秀调解员评选方案》及商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会委员和调解员更换人员名单。

张郁斌主任对调解委员会今后工作提出三点要求：一是从贯彻落实党的二十大会议精神及习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，提高会员单位金融为民的认识基础上进一步对调解委员的工作支持和配合；二是按照银行业协会的总体要求，积极探索新形势下金融纠纷调解的新路径；三是创新金融纠纷调解工作机制，发挥金融专业化调解的作用。

商州区人民法院专职审委会委员李刚龙从诉源治理工作、金融案件纠纷处理及银行贷款、信用卡业务等中的法律风险防范与应对措施等内容给与指导性的意见建议。座谈交流环节，商洛金融监管分局骨干张文娟与法院李刚龙对纠调委员会委员和调解员在该行投诉、维权、处理案件过程中遇到的痛点、难点、堵点一一作答解说，交流讨论内容丰富精彩，针对性、实用性强，将对于提高委员会维权工作和消保工作质效起到了积极引导作用。

许振超副秘书长在会议总结讲话中强调：一是提高思想认识，纠纷调解工作必须坚持“人民为中心”的价值取向；二是加强对消保工作的组织领导，形成齐抓共管的银行消保工作局面；三是加强培训学习，给参与此类工作同志创造培训深造的交流条件，提高纠纷调解的水平和能力；四是希望金融纠纷调解工作适应形势新发展，不断改进工作机制。五是加强与金融监管、金融机构、法院机构等部门合作沟通，形成社会面互相支持、互通有无的工作局面。使商洛银行业纠纷调解工作真正实现“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”，使人民群众的满意度和获得感显著提升。

（供稿：商洛市银行业协会 从敏）

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