今年以来，农行汉中分行聚焦老年群体急难愁盼金融需求，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，着力加强“适老、养老、为老”全流程金融服务，着力提升老年客群的体验感、获得感、安全感。

推动网点升级，提升体验感。为更好地服务老年客户，该行聚焦老年客户金融服务场景，全面启动网点适老化改造工作，充分考虑老年人需求，不断完善打造适老化“暖心厅堂”，设置无障碍通道，配备爱心座椅，提供轮椅、老花镜、应急药品等，用贴心暖心的服务不断改进服务流程。加强掌银“大字版”“语音版”应用软件功能建设，面对面指导老年人如何使用微信、手机银行等电子产品，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，走出“数字困境”，持续推进“智慧助老”服务新篇章。

创新服务方式，提升获得感。为持续提升线上服务能力，该行工作人员携带移动设备进社区、进医院、进村庄，为行动不便的老年客群提供个人转账、挂失补开、改密激活、信息查询维护等上门服务。同时，积极探索搭建老年客户沟通交流平台，辖内南郑区支行定期开展老年客户联谊活动，通过老年大学合唱团表演、农行员工才艺展示等多种形式，以金融助力中老年客户享受美好生活，让他们把欢乐留在农行，把才艺展现在农行，把在农行获得的快乐带回到生活中。

普及金融知识，提升安全感。该行聚焦老年客群需求，优化服务措施，不断提高柜面窗口服务水平和应急处理能力。综合运用新媒体等多种宣传渠道，通过以案说法、寓教于乐等方式，面向老年客群持续开展金融知识宣传活动，加强支付安全、信息保护、防范电信网络诈骗、反假货币等方面的宣传教育，增强老年客群的风险防范和信息安全意识。今年以来，该行累计开展金融知识宣传活动160余次，覆盖群众6万余人。

服务永无止境，用心方显真情。该行将始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务措施，为老年客户提供更加适需暖心的金融服务。

（供稿：农行汉中分行）

【编辑：杨雪琳史雅蕊；审核：白来勤】