心贴心才能心连心，心换心才能情相近，做好金融服务工作“用心”最重要！近年来，在市委和市政府、国家金融监督管理总局宝鸡监管分局的领导下，全市银行机构时刻把关乎群众利益的事放心上、抓手上、扛肩上，以专业态度解决群众“急难愁盼”问题，以暖心服务践行“金融为民”初心，持续升级金融服务水平，实现与群众美好生活的双向奔赴。

“小兰，啥时候来家里坐坐，你婶子烙了馍给你留着呢。”日前，千阳农商银行营业部客户经理兰伟平又接到了客户韩军（化名）的电话。虽然不是亲人，但韩军早已把兰伟平当成了自己的亲侄子，而他们之间的事还得从2年前的1000元贷款说起。那时，兰伟平还在千阳农商银行燕伋路支行，有一天他接待了一位特殊的客户，要求只贷款1000元，这位客户就是韩军。韩军自小腿不好，基本没有劳动能力，老伴也双目失明，一家子生活几乎靠着低保，这不老伴又病了需要住院治疗，医药费还差1000多元，没办法只好到银行寻求帮助。

为特殊群体提供“无障碍”金融服务，把他们的每一件事办好是我市各银行机构一直积极践行的社会责任。了解情况后，兰平伟按照银行规定立即开展走访、调研，随后不到一个小时就为韩军办理了“秦e贷”，1000元很快就到账了，解了韩军的燃眉之急。“一定要还清银行的贷款，任何时候都不能丢了‘诚信’二字。”在韩军看来，病好了钱也要赶紧还，他们一家省吃俭用，硬是用低保金还清了贷款，兰平伟也被他们的朴实善良所感动！从那以后，兰平伟定期会去探望韩军，而韩军有啥事都会给兰伟平打电话。“特事特办满足特殊客户群体多元化的金融需求，为他们撑起一片充满爱与关怀的天空，这是我们每个金融人的职责。”兰平伟说，关爱特殊群体不仅是一种责任，更是一种使命。

8月，猕猴桃进入成熟期，在眉县处处能看到颗颗结实饱满的猕猴桃挂在枝头，收购商们早已将车开到地头等候。“收果子的钱不够，能给我办理贷款不？”8月21日，眉县泰隆银行客户经理韩强和朱丽娟接到齐镇农户的电话，想要办理贷款以便收购猕猴桃。了解情况后，韩强和朱丽娟立即驱车前往农户家中，一边耐心为群众答疑解惑，一边评估信贷额度、介绍贷款流程，最终根据群众具体需求，为他们授信60万元。群众有需要，金融人随叫随到，像这样的事，常常在眉县泰隆银行上演。猕猴桃作为眉县的重要支柱产业，具有很强的季节性，每年8月到10月眉县泰隆村镇银行工作人员就开启了“连轴转”模式，个个忙的脚不沾地，他们走访县域内猕猴桃种植户，协调猕猴桃收购商，为农户开拓销售渠道；分组进村，协助农户过称、对账，建立客户微信群，第一时间解决农户收款中遇到的难题……为农民增收、乡村兴旺铺垫了坚实基础。

根植西秦沃土，扛牢责任担当，彰显金融风采，一直以来我市各银行机构始终坚持把履行社会责任摆在重要位置，持续聚焦特殊群体、乡村振兴、绿色金融等重点领域，因地制宜、因情施策，不断延伸服务触角、创新服务模式、提高服务效率，引领金融服务推陈出新，以真诚和担当回报客户、回报社会，在履行社会责任的道路上不断前行、成长，用实际行动全心全意服务一方百姓。

（供稿：宝鸡市银行业协会）