今年以来，陕西农信远程银行中心持续深化养老金融服务改革与创新，从专属客服渠道打造、智能辅助业务办理、创新金融服务模式、加强金融风险防范等方面持续发力，切实提升老年客户金融服务体验，多措并举解决老年客户“急难愁盼”，适老化服务日趋特色化、专业化，服务质效进一步提升。

畅通专属“尊老”通道。65岁及以上老年客户拨打陕西农信客服热线时，系统后台可自动识别老年客群特征，5秒直达“尊老专线”人工服务，无需排队与等待，今年以来“尊老专线”共进线42.5万通，服务老年客户37.9万人。

科技赋能“适老”服务。采用“智能小e+人工坐席”远程服务模式，不断提升老年客户“语音交互”体验。老年客户通过发出简单的语音指令，即可完成咨询、查询和业务办理等操作，切实解决老年客户操作难、打字难等实际问题。

远程银行“助老”无忧。以“助农e终端+远程银行”的创新服务模式，探索助农e终端远程视频服务渠道，为老年客户提供“足不出村”的一站式金融服务，有效解决老年客户出门难、排队难等问题，今年以来已在全省92家行社858个网点开通“助农e终端+远程银行”服务，共发生业务量2.1万笔。

贴心守护“养老钱袋”。在推进适老化改革和创新的探索过程中，陕西农信远程银行中心不仅在服务场景和客户体验上持续发力，更是结合老年客群主要特征、业务流程关键节点、重点领域高频问题等方面，开展全面性、贴心式、专业化的业务风险提示和金融知识普及工作。通过反欺诈外呼提醒、“沉睡账户”唤醒提示、金融小讲堂等方式，不断增强老年客户金融风险防范意识和能力。

坚守金融为民初心，彰显远程银行担当。陕西农信远程银行中心将立足自身优势，持续拓展老年客户服务渠道，优化服务流程，着力构建流程更简单、功能更突出、使用更便捷的差异化老年客群服务体系，不断提升适老化服务质效，为做好“养老金融”大文章贡献远程服务力量。

（供稿：陕西省农村信用社联合社）