近日，招商银行西安朝阳门支行配合西安市公安局新城分局成功抓获2名电信诈骗嫌疑人，被西安市公安局新城分局授予“反诈先锋”称号，以表彰该行员工在保护客户财产安全中所做出的贡献。

2024年6月11日，一名大学生账户中突然转入一笔3.2万元款项，随后来到招商银行西安朝阳门支行，要求立即将钱取出。银行员工在进行业务核实时，了解到客户账户均为日常小额消费，这笔3.2万元的资金转入引起了银行员工的警觉。于是，银行员工再次细致询问客户资金来源，客户谎称这笔钱是亲戚转入的装修资金。银行员工经过多方核实，核实结果，让银行员工再次怀疑转入资金存在问题。

迅速反应启动应急机制

基于此，该行运营主管果断介入，他们凭借丰富的经验和专业的判断，认为这可能是一起电信诈骗案件，转入的资金疑似是诈骗资金。该行迅速启动防诈应急机制，向反诈中心报告了这一可疑情况。在报警的同时，他们冷静应对，将取款人员控制在安全区域。随后，西安市公安局新城分局确定了嫌疑人身份、联系银行员工，要求银行紧密配合此次行动，先让客户正常取款离开，“放长线”调出客户背后的犯罪嫌疑人。

最终，经过警银默契配合、顺藤摸瓜，于当日将电信诈骗的犯罪嫌疑人一同抓获，这笔被骗来的3.2万元资金也顺利“完璧归赵”。

为防范电信诈骗，守好客户的“钱袋子”，该行高度重视员工反诈教育，在日常培训中不断强化员工意识、培养员工能力。

此次事件，再次展现该行在防范电信诈骗方面的专业能力和坚定决心。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用专业和细致为客户筑起了一道坚不可摧的安全防线。未来，该行将继续加强风险防控，与当地公安部门联动合作、默契配合，身体力行筑牢银行资金交易安全网，保护人民群众的合法金融权益。

（供稿：招商银行西安分行）