为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，陕西农信始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕厅堂服务、智慧服务、上门服务、宣传服务等重点领域，统筹力量进一步提升适老金融服务，满足老年客群多样化的支付服务需求。

围绕厅堂服务，改进适老金融服务流程。陕西农信坚持做好“现金兜底”，积极建立“陕西农信支付服务中心”，充分尊重老年客群使用习惯，设置老年客户“绿色通道”，在优先办理社保卡激活、领取养老金、零钱兑换、残损币兑换等金融服务的同时，配备掌握老年客群服务技能的助老专员，提供专属业务引导、咨询，协助解决业务办理中出现的问题，切实减少老年客群等待时间和业务办理时长。陕西农信持续加大适老化支付服务示范网点建设，截至目前，共创建773个“适老化支付服务示范网点”。

围绕智慧服务，提升适老金融服务体验。开通简洁版手机银行服务，突出查询、转账及缴费等老年客群常用金融服务，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂、一键求助易操作等功能。开通远程银行服务，提供远程视频咨询服务，老年客群可以通过视频与银行工作人员沟通。遇到签字环节，验证指纹即可解决老年客群签名难问题。开通智能柜员机服务，在智能柜员机上设置老年客群专用的操作界面，简化操作流程，提供大字体、语音提示等功能。建立1.1万个乡村振兴金融e站，全面依托自主研发的“助农e终端”设备，帮助广大农村客户实现基本金融服务不出村，真正打通农村金融服务“最后一公里”。陕西农信全方位、立体化打造简洁性、易用性、智能化的金融服务平台，各场景整体业务办理时间缩短约30%，服务质效显著提升。

围绕上门服务，延伸适老金融服务触角。陕西农信积极开发便携式智能服务终端设备，工作人员携带PAD、移动终端等设备到社区、养老院等地方，为行动不便的老年客群提供更为便捷的个人转账、挂失补开、改密激活、信息查询维护等现场金融服务。同时，积极向辖内零售商户、餐饮商户、出租车行业等宣传发放5万余个“零钱包”，有效解决商户等现金备付不足、无法找零的问题，共同营造通畅、高效、温馨的现金流通环境，更好地服务于老年客群，也为陕西农信拓展了服务范围和市场。

围绕宣传服务，扩宽适老金融宣培渠道。陕西农信倡导辖内从业人员尊老爱老敬老理念，关心老年客群需求，改进服务态度，不断提高窗口服务水平和应急处理能力。同时，综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年客群的金融知识宣传普及活动，帮助老年客群熟悉移动支付产品与服务的使用流程，加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范电信网络诈骗、反假货币等方面宣传教育，增强老年客群风险防范意识。

优化支付服务，相伴老年精彩。未来，陕西农信将持续贯彻落实优化支付服务提升支付便利性相关部署要求，加大工作针对性和有效性，切实提升老年客群支付体验。

（供稿：陕西省农村信用社联合社）