深入客户群体。定期组织小分队着重针对商户、业主、中老年人等目标群体，开展智能设备、手机银行使用教学，金融知识普及、防范电诈、消费者权益保护、不拒收人民币现金等宣讲活动，现场推广发放“零钱包”，让便民金融服务更加精细。

深耕重点区域。安排专人到华山景区及高铁站，针对公交司机、门票售卖点、重点商户开展涉及餐饮、住宿、购物等方面的外卡支付宣传培训，对外国游客发放《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》宣传折页，介绍农业银行POS外卡支付流程，使涉外服务不“见外”。

深化网点功能。持续完善网点服务体系建设，健全网点功能，张贴外卡受理标识，不断优化外卡受理环境，目前全行ATM机具外卡支取人民币受理覆盖率达100%。积极做好“大额用卡、小额扫码、现金兜底”，推广涵盖刷卡、扫码、现金等多元支付方式，为广大客户提供支付便利。同时可移动扶手、无障碍通道及轮椅坡道、玻璃防撞条、防撞角、适老化座椅、无障碍求助等适老化设施配置齐全，充分保障特殊群体的服务便利。

未来，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以提升支付便利性为出发点，针对不同客群，深刻把握支付需求特点，多渠道完善网点功能体系建设，创新日常金融服务模式，细化工作措施、优化工作流程，全方位擦亮“暖心银行”服务品牌，让服务有温度，支付更便利，“无碍”更“有爱”。

（供稿：农行华阴支行 崔莉 王杰）