2024年6月1日16:22分，浙商银行西安国际港务区支行营业主管接到浙商银行总行客服电话，告知有位客户使用支行ATM机支取现金，但无法成功取现，客户着急用钱，微信、支付宝、手机银行均无法转账。

经与客服中心确认，浙商银行西安国际港务区支行营业主管了解到该客户统一非柜面渠道限额为0，无法通过电子渠道对外支付。因浙商银行国际港务区支行周末不营业，且那个时间点该行所有网点均已结束营业。浙商银行国际港务区支行营业主管立即联系客户，安抚客户情绪后，向客户解释为了防范电信网络诈骗，保障账户资金安全，浙商银行根据客户身份识别程度为客户设置非柜面渠道限额，得到客户理解后，营业主管提出解决办法，让客户稍等，安排柜员至网点使用现金边柜为客户支取现金，浙商银行灵活处理方法得到客户认可。

该营业主管立即电话联系本部门员工，经联系离行最近赵娟波此时在距行30公里地方，赵娟波了解情况后，立即中止女儿参加六一儿童节话剧表演，带着女儿打车前往单位。同时电话联系客户，告知客户大概需要等待时间。并联系网点安保人员打开大门，邀请客户至行里等待，让保安打开智能柜员机电源，做好准备工作。此时正遇晚高峰，突逢暴雨，恰逢六一儿童节，道路非常拥堵，为了缩减客户等待时间，赵娟波毫不犹豫中途下车，换乘2趟地铁，赶往支行，出地铁口后雨非常大，赵娟波一手抱着熟睡的女儿一手打着雨伞，艰难走向单位。见到客户一句“不好意思让您久等了”，客户感动到瞬间破防：“我还以为你是路过的，实在不好意思，这么大的雨，你还抱着娃，休假来为我取钱，我真是有急用，要不然也不会麻烦你们”。浙商银行国际港务区员工使用智能柜员机快速、高效为客户办理取款业务。该行个性化服务和灵活处理方法得到客户认可，客户称“没想到你们休假会为我来行办理业务，解了我的燃眉之急，真是太感谢了！”，客户再次向该员工致谢，次日主动拨打浙商银行客服电话对该员工进行表扬及感谢！

营业有时限，服务无时限。浙商银行国际港务区支行员工始终秉承以客户为中心”的服务理念，始终坚持专业、高效、暖心的服务，持续提升客户服务体验，“急客户之所急，想客户之所想”，用自己的实际行动为客户解决困难，用真诚服务得到客户的理解和信任。

（供稿：浙商银行西安分行）