为进一步做好境外来华人士、老年人等客户群体优化支付服务工作，华夏银行西安分行积极响应号召，在大厅设置老年人和外籍人士金融支付服务宣传角，向老年客户和外籍人士普及支付结算知识以及支付产品与服务的使用流程，讲解电信诈骗常见手段。同时，通过手绘服务卡的方式，以该行营业部为中心，辐射到周边的旅游景点及网红打卡地，为外籍人士出游提供便利。
华夏银行西安分行让老年服务更“有温度”
该行联合西安工会医院老干所开展“优化服务 适老暖心”活动，工作人员现场为老年人兑换零钱包，介绍了第五套人民币的鉴别防伪特征，并表示我行长期为老年人提供免费的上门兑换“零钱包”服务，同时在同城营业网点设立各个面额的“零钱包”，提供随到随换的绿色服务通道。
活动过程中，李奶奶表示华夏银行这一举措，帮助她解决了日常购买生活用品没有零钱的苦恼，并讲述自己坐公交车外出购买商品，因不会使用微信支付，身上又没有零钱，在街边奔波多家店铺都没有成功换到零钞的囧境，“华夏银行“零钱包”上门兑换是“银行业第一家”真正为民解决问题的好银行”，李奶奶说。
华夏银行西安分行让外籍客户“不见外”
临近营业结束时分，一名外籍人员脚步匆忙地来到曲江池北路支行，厅堂客户服务经理赶忙主动上前，用英语与其沟通交流，询问客户业务需求。因客户不会说汉语，故而显得急躁且无助。在随后的交流中客户告知工作人员因办理个人所得税申报时发现APP里的姓名与客户护照上的姓名不一致，一个姓名是大小写混合，一个是纯大写，导致其无法正常在APP里办理个人所得税申报，因此急需我行提供一份纸质证明，用于证明其华夏卡为本人持有。工作人员随即进入系统，为客户查询打印带有客户姓名及卡号信息的查询结果，客户拿到后，心情一下子舒展开来，急促的语气也变得缓和了，随即与工作人员交谈起来，客户告知其为某学校老师，因税务申报问题到周边其他银行申请办理该证明，因其不会中文且对方银行工作人员英语交流不畅，其办理业务沟通困难，导致非常着急、焦躁，没想到来到华夏银行办理业务这么顺畅，沟通起来也很轻松，客户对我们的服务表示非常的满意，并且给予了高度的赞美。
该行将始终坚持“金融为民”初心，持续做好境外来华人士、老年人等客户群体优化支付服务工作，用专业、高效、便捷的服务，让客户感受到更贴心、优质的服务，树立优质的“华夏服务”品牌。
（供稿：华夏银行西安分行）
【编辑：杨雪琳史雅蕊；审核：白来勤】
|
