为落实推进“四新工程”，进一步提升我市银行业营业网点服务质效，助力文明规范服务示范单位的创建，咸阳市银行业协会于5月30日举办文明规范服务专题培训。培训邀请了兴业银行西安分行运营管理部专家董晖老师现场授课，46家会员单位100余名人员参加。

协会在开班致辞中提出：一是要夯基础，凝共识。要提高对文明规范服务的重视程度，通过制度建设、日常培训考核等将文明规范服务的要求转化为日常行为准则，强化服务意识，优化服务流程，共同打造文明规范服务管理长效机制。二是要学标准，强成效。希望参加本次培训的各银行机构人员抓住此次培训机遇，认真吸收学习并做好转培训，结合各网点的实际情况对标整改，有力推动各单位文明规范服务提升及示范网点的创建工作。三是要齐发力，树典型。要践行金融工作的政治性、人民性，为实体经济、社会民生及广大人民群众提供更加优质的金融服务，着力打造我市金融服务行业品牌。

董老师采用理论讲解及经验分享相结合的授课方式，以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为基础，结合创建工作经验，从为什么要创建千百佳、创建千百佳的方法和抓手、创建工作的核心等方面展开详细讲解。参会人员对此次培训的专业性、针对性给予了高度评价，认为此次培训贴近工作实际，回去后立即开展转培训，将规范、柔性服务技能传到每一位员工，进一步提升从业人员服务水平和能力。

通过本次培训，有效促进了各会员单位之间的交流与合作，为提升我市银行业文明规范服务水平奠定了基础。下一步，咸阳市银行业协会将继续发挥桥梁纽带作用，引领辖内银行机构持续输出有温度、有深度、有广度的优质金融服务，为地方经济社会高质量发展贡献力量、创造价值。

（供稿：咸阳市银行业协会 朱玉洁）