近日，国务院办公厅发布实施《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，支持引导银行业金融机构等支付服务主体为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。该行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极响应人民银行相关工作要求，多措并举提升服务水平，打通支付堵点，推动支付为民，以实际行动满足老年人和外籍来陕人员的多元化支付服务需求，切实提升支付服务质效。

落实推广“零钱包”，优化现金使用环境

该行积极行动、主动作为，全面落实首批“零钱包”配置工作，辖内各网点结合周边商圈、旅游景区、市场、社区等进行“零钱包”业务宣传。民生银行西安西大街支行在开展厅堂到店客户宣传的同时，第一时间赴西安市美食文化街“回民街”进行现场宣传，主动融入需求场景，沟通重点客群，了解市场诉求，强化大众对“零钱包”的认知，多措并举将产品和服务如春雨润物般送到需求者的手中，也送到客户的心里。

打造绿色通道，提升客户服务质效

围绕外籍来陕人员金融服务需求，该行在每个网点均设置了外籍来陕人员绿色通道，提供外籍来陕人员简易开户服务和外语版开户服务指南，同时配备有外语版开户申请书、税收居民身份声明文件等，切实提升外籍来陕人员的服务感受。

为更好地服务老年客群，民生银行西安分行为老年客群配置专属绿色通道，设有“专座”“专窗”“专区”和“专栏”，同时配备有便民轮椅、老花镜、便民药箱等，用贴心的服务提升老年客群满意度。

该行在关注客户线下服务的同时，也十分注重客户高质量的线上平台体验。 民生银行手机银行至简版全新简化功能服务入口，聚合适老化的金融和非金融服务，对主要业务流程进行改造，提升老年客群线上服务体验。该版本采用了全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。

为了能够给外籍来陕人员提供更好的机具使用体验，该行已于2024年3月全面完成ATM系统的迭代升级，100%支持带有银联、Visa和MasterCard标识的外籍卡的现金取款服务。

加强现金管理，保障外币兑换便利

该行坚持现金兜底定位，保障现金供应，积极走进商户并引导商户签约《不拒收现金承诺书》；该行目前具有个人外汇业务资质资格网点22家，可提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、新元、瑞士法郎、英镑9种外币兑换（即结售汇）服务，切实保障外币兑换与使用。

优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在需求。该行将持续聚焦外籍来陕人员和老年客群，精准施策，靶向发力，优化业务流程，不断推出便利措施，丰富支付服务供给，确保支付服务多样化，始终以“服务大众 情系民生”为使命，以客户为中心，扎实推进各项优化支付服务措施落到实处。

（供稿：民生银行西安分行）