精心组织强保障，分类指导强推动。全行上下坚持落实省行党委“两个紧盯”“四个起来”“六个重点突破”高质量发展要求，扎实推进“四给一要”工作机制。宝鸡分行及时制定营销活动方案，建立分层包联机制，即：机关部室包联支行，支行班子包联网点，帮助解决工作推进中存在的问题和难点；分行党委班子成员积极参与支行营销工作，带头营销，发挥示范引领作用；2-3人为一组，全行组织109支惠农服务队，以农户信息建档为营销突破口，坚持每周开展2次源头性批量获客营销作战，切实提高金融服务送达率和覆盖面。

优化流程提质效，细化举措优服务。宝鸡分行始终坚持“让客户只跑一次”的服务理念，不断整合、简化农户贷款业务流程，积极运用“线上化”农户信息建档作业工具，主动上门，采集客户信息、收集资料，业务审批后通知客户到银行签合同，随后客户通过手机银行进行自主用款和还款，不断提升服务效率，切实提高客户对银行服务的体验。同时，积极取得上级行支持，在全市农行试点线上大额农户贷款业务，有效解决了贷款金额大且时间紧的客户需求，进一步提升了农行服务“三农”的能力。

业务学习不间断，服务能力稳“在线”。宝鸡分行提炼业务要点，形成“培训小课堂”，及时发送各支行客户经理，便于大家利用碎片时间学习掌握业务要领；组建微信“业务交流平台”，全行客户经理通过平台“你问我答”，相互学习，共同提高。由宝鸡分行自主编辑印制的业务操作“一点通”手册，成为客户经理的案头工作“宝典”，有效提升全行农户贷款客户经理的业务水平和服务能力，凝聚为全行农户贷款业务取得突破发展的“底气”。

（供稿：农行宝鸡分行 许微微孙雁飞）