会上，协会秘书长向与会人员介绍了铜川银行业金融纠纷调解委员会筹备工作情况，审议了铜川银行业金融纠纷调解委员会工作规则及调解员相关规章制度，审议通过了铜川银行业金融纠纷调解委员会委员名单，审议通过了铜川银行业金融纠纷调解委员会聘请调解员名单，首届调解委员会主任孙东良为调解员颁发了聘书。

建行铜川分行作为铜川银行业金融纠纷调解委员会首届主任行，副行长孙东良做了表态发言，一是按照工作职责，促进调解委员会作用有效发挥。二是及时与各会员单位的沟通，充分发挥专业委员会的作用，三是积极开展金融知识教育宣传，从源头预防纠纷发生。

国家金融监督管理总局铜川监管分局办公室主任周扬在会上提出三点要求，一是发挥好金融机构作为金融纠纷处理第一责任人的主题责任，二是希望金融纠纷调解委员会不断加强与市、区两级人民法院合作，着力提升调解工作信息化水平。三是规范调解组织运作，进一步丰富完善调解规程内涵。

国家金融监督管理总局铜川监管分局普惠金融科科长刘晓民在会上对铜川银行业金融纠纷调解委员会就积极与法院司法部门沟通，建立登记台账等方面进行了要求。

国家金融监督管理总局铜川监管分局副局长骞磊结合工作机制的成立及会议主题，就铜川银行业金融纠纷调解委员会工作向大家提出三点意见。一是提高政治站位。金融具有政治性和人民性，以学促干，工作机制落实到日常工作中；二是强化思想认识。在日常工作中，以责任心、同理心、耐心、细心四个“心”开展工作；三是抓好工作落实。对制度学好学实学透方法用实用好，最大限度的提升纠纷化解的效能，优化营商环境，切实履行纠纷化解的主体责任，服务保障金融消费者的合法权益。希望铜川市银行业协会紧扣主题教育，践行宗旨为民造福的目标任务，深入贯彻落实习近平总书记关于把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的重要指示精神，深化多元纠纷化解为抓手，强化金融和司法合作为发力点，不断提升调解的组织调解能力，实现调解工作的平衡发展，促进更多金融纠纷矛盾诉前化解，高效帮助金融消费者解决各类疑难问题和金融诉求，保护金融消费者合法权益。

（供稿：铜川市银行业协会 蔡乐）