为推进全市银行业文明规范服务工作深入开展，提升行业整体服务水平，精心打造银行业文明规范服务品牌，充分发挥先进典型的示范和引领作用，7月份，渭南市银行业协会制定印发了《2023年度渭南市银行业文明规范示范单位和服务明星评比活动实施方案》。经三个月各会员单位的自评、申报和协会初审最终确定了长安银行临渭区支行等18个网点作为今年“文明规范示范单位”的候选机构，中国银行渭南分行薛露露等16名同志作为今年的“服务明星”候选人。10月16日至10月27日协会成立了以秘书长王文常为组长、既往创评先进单位负责人和协会相关工作人员组成专家团队，对2023年度候选“文明规范服务示范单位”和“服务明星”进行了现场检查和考核。

所到受检机构，检查组首先听取网点创建工作汇报，随后按照分工，对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，通过现场查看、调阅录像，查看资料等形式对各申报单位的网点厅堂布局、硬件及软件设置、便民智能服务、日常业务受理、大堂服务、适老服务、团队管理及员工关爱建设等方面进行全方位的检查。检查结束后，及时将检查结果反馈受检单位，肯定成绩，指出目前还不足和差距。与此同时，检查组还就各机构已申报的“服务明星”候选人通过召开座谈会、调阅资料等进行了考核，分别听取了其在本单位的工作成绩、突出贡献、业务技能水平及获得的各项荣誉等。

本次现场检查进一步明确了文明规范服务的重要性，树立了服务创造价值的意识，改善了一线人员的服务意识和服务质量，同时也发现了一些机构存在的问题和不足，亟待在后面的工作中不断改进和完善，为全面提升全市银行业整体服务质量和服务水平，起到了积极的促进作用。

（供稿：渭南市银行业协会）

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