为了进一步做好金融消费者权益保护工作，全面提升全市银行业金融机构文明规范服务管理水平，持续完善银行业服务管理常态化、制度化、规范化运行机制，助力银行业高质量发展。10月11至14日，商洛市银行业协会组织辖内会员单位负责文明规范服务、消保的领导及部门负责人参加“文明规范服务检查、提升与金融消费者权益保护”专题培训学习。
培训班上，银行业消费者权益保护培训专家郑桥桢老师，从当前消保形式、消保政策解读、消费者权利、消保工作重点四个方面，将金融消保法规与典型案例、工作实践相结合，内容全面充分，分析具体深刻，通过现场提问、解说、讨论等互动方式使参训人员对消费者权益保护的监管要求、制度规定、行为规范有了更深的理解与认识。银行业资深网点服务管理专家、高级银行服务礼仪规范督导师姚静洁老师，从在数字化中提升网点服务竞争力银行服务的一个理念、两个关键、三个到位、六岗联动、七步流程以及银行服务厅堂的四个定点和五维管理，生动深入细致的讲解在数字化中打造网点服务竞争力的理念、方法和措施。为银行更好的打造精品网点和提升优质服务注入了新的思想和理念。
此次培训内容丰富，形式多样，现场严谨活泼，生动有趣，达到了预期效果。学员们纷纷表示这次学习如饮甘泉、受益匪浅，既丰富了思想又开阔了眼界，并将以此次学习为契机，在以后工作中提升自身素质技能的同时，切实立足岗位，全力提升本单位文明规范服务水平和服务质效，助力各项业务高质量发展再上新台阶。
（供稿：商洛市银行业协会 从敏）
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