会议汇报了第一届银调委工作，通报了调解案件数量、类型、成功率和调解工作中存在的问题。会议审议通过了《咸阳市银行业人民调解委员会组织运行构架》《咸阳市银行业人民调解委员会调解员管理规定》《咸阳市银行业人民调解委员会调解规则》，同时提名了第二届银调委主任委员单位、副主任委员单位、常务委员单位。会议围绕银调委纠纷调解系统对调解员进行了系统性、规范化的培训。现场通过演示“调解员、当事人”登录界面和操作流程，重点讲解平台使用过程中在线申请、在线调解、在线文书生成等功能，切实推进线上调解工作有效开展。

咸阳市银行业协会对如何做好人民调解工作提出三点要求：一是强化思想认识，提高政治站位。坚持以客户为中心，将消保工作关口前移，在遵守法律、尊重合同的基础上主动开展纠纷化解工作。二是掌握矛盾底数，加强分析研判。认真研究总结金融调解工作的特点和规律，加强对矛盾纠纷的分析研判，及时发现纠纷苗头性、倾向性问题，制定行之有效的调解手段。三是强化服务意识，发挥职能作用。调解员要切实发挥专业优势，支持配合银调委各项工作，严格遵守相关管理要求，不断提升金融纠纷化解效率。

银调委将以本次培训为契机，在监管部门与协会的指导下，在各银行业金融机构的通力配合下，坚持“严管理、提素质、优服务、高质量”的工作思路，以补短板、强弱项、创品牌为抓手，以多种形式的活动为载体，充分发挥调解工作的“第一道防线”作用，为防范化解金融风险、维护社会稳定、护航经济高质量发展作出积极贡献。