根据中银协《关于组织开展2023年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》和陕银协工作安排，8月14日至15日，以陕西省银行业协会副秘书长兼自律部主任荆东为组长的一行5人专家组，对延安地区文明规范服务示范工作进行复查。其中，对曾获得2021年全国“千佳网点”的交通银行延安分行营业部、2022年获得“陕西银行业普惠金融服务劳动竞赛先进单位”的农业银行延安分行营业部进行全面抽查复验。
在复查网点，工作组首先听取了相关机构负责人关于开展创建文明规范服务示范工作情况汇报；随后工作组按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》规定的网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九大模块168项内容，通过实地检查、调阅纸质、电子档案资料、查看监控录像、与员工交谈询问等方式逐项进行了复查,并现场反馈了检查情况。
复查工作组对交通银行延安分行党委班子坚持不懈将文明规范服务示范工作作为提升金融服务的重要抓手，将文明规范服务示范工作与党建工作、业务工作高度融合，彰显延安红色革命教育理念，全力打造张思德为民志愿者队伍，不断提升金融服务水平，结合延安市文明典范城市建设与常态化开展精神文明建设相结合，全心全意服务于金融消费者全力支持延安市经济社会高质量发展做出的贡献予以了肯定。对农业银行延安分行营业部坚持文明规范服务为基础，在普惠金融方面创造出的良好业绩给予了充分肯定。
检查现场，检查组以高度负责的态度对复查发现的不足和问题进行了现场反馈。交通银行延安分行党委委员、副行长艾茁茁，农行延安分行党委委员、副行长徐涛分别就落实复查提出的问题整改工作进行安排部署。
复查结束，延安市银行业协会要求交行延安分行、农行延安分行要进一步提高思想认识，认真贯彻落实中省银协关于文明规范服务示范工作部署，加强统筹协调，不断提升金融服务水平。同时要以此次复查工作为契机加强宣传引导，以点带面扩大交流范围，在会员单位之间传播文明规范服务理念，全面提升延安市银行业机构文明规范服务管理水平，充分发挥示范引领和行业标杆作用，全面带动行业品牌形象持续提升。
在延期间，陕银协检查组还根据中银协关于商业银行服务价格收费调研督导工作部署，赴延安市安塞区安塞农银村镇银行、安塞中银富登村镇银行开展商业银行服务价格收费调研督导工作，分别对两家村镇银行网点现场检查公示宣传、制度文件检查配套措施制定、服务收费目录摆放、服务价格调整事项、自助设备区域公示服务收费项目收费标准等五个方面，通过查阅资料、实地调研等方式进行了调研督导。调研督导组对两家村镇银行能够严格执行政府指导价、政府定价规定予以了肯定。
延安市银行业协会专职副会长雷新华、秘书长吕高平同志及秘书处自律维权部相关同志协助复查工作。
（供稿：延安市银行业协会 ）
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